“真是太感谢12345热线了！困扰我多日的医保骚扰短信终于停了，生活恢复了清净。”近日，一则群众反映的“医保短信扰民”问题，经新和县医保局快速响应、高效处置后得到圆满解决，生动诠释了12345热线“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，也让医保服务的温度真正抵达民心。

  事情要从2025年7月9日说起。一位群众通过12345热线求助，称自己频繁收到医保交易提醒短信，推送不分时段，严重干扰正常生活。经核实，原来是新和县居民热某在办理医保参保时，误将他人手机号登记为本人联系方式，导致相关业务短信持续发送至该群众手机上。情急之下，他拨通12345热线，希望协调医保部门更正信息，终止无关推送。

  作为连接群众与职能部门的“民意直通车”，12345热线接到诉求后，第一时间精准识别并转派工单至新和县医保局。县医保局高度重视，立即启动“接诉即办”机制，核查确认情况属实。

  为尽快解决问题，医保局工作人员当场联系热某核实信息，并协助其完成联系方式变更，将联系电话更新为本人正确号码。办结后，医保局联合12345热线对反映问题的群众进行回访，对方表示不再收到无关短信，困扰多日的问题得到彻底解决。此次处置不仅回应了群众关切，也同步排除了因信息混淆可能引发的民事纠纷隐患，赢得群众由衷认可。

  民生无小事，枝叶总关情。此次诉求的高效解决，既体现了12345热线“听民声、转民意、解民忧”的桥梁作用，也为优化医保服务指明了方向。下一步，县医保局将以更实举措提升服务质效：一方面，深化与12345热线的联动协作，强化“接诉即办”协同机制，建立“即收即办、日清日结”工作流程，严格执行“1小时内响应、24小时内处置、3个工作日内回访”的闭环管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。另一方面，拓展服务联动场景，联合12345热线常态化开展“医保服务进社区、进乡村”活动，梳理热线反映的高频问题，针对性开展政策宣传与解读，将服务窗口前移至群众“家门口”，以“热线+职能部门”协同发力，持续提升医保服务的精准性、便捷度与暖心度，让群众切实感受到服务优化带来的变化与成效。（通讯员 米黑尔古丽·努尔）