走进工商银行哈密光明北路支行，迎面而来的不仅是专业的金融服务，更有一份细致入微的关怀。柔和的光线洒落，清晰醒目的标识系统指引方向，工作人员主动的问候与搀扶，在点滴之间为老年及特殊需求客户营造出温馨、舒适、安心的办事环境。在这里，金融服务不再是冰冷的流程，而是充满人情味的陪伴。

  在精心设置的“便民服务角”，有着不同度数的老花镜、多倍率放大镜整齐摆放，应急药品箱静静守候，醒目的“免费使用”标识传递着无言的关怀。对于行动不便的客户，支行不仅贴心配备了轻便可折叠轮椅，更安排专人提供“从停车点到窗口”的全流程陪伴服务。这些看似微小的物资与服务，定期维护、时时可用，只为在客户最需要的时刻，提供最坚实的支持与最贴心的便利。

  每月如期而至的“银发防骗课堂”，已成为支行的特色服务品牌。工作人员化身“安全卫士”，通过生动的情景剧演绎、触目惊心的真实案例分析，深入浅出地揭秘电信诈骗、非法集资等常见陷阱。课堂现场气氛活跃，互动问答环节让老人们带着疑问来，满载“防骗锦囊”归。为了让知识触手可及，支行还将反诈要点精心编印成图文手册，并贴心录制了通俗易懂的方言版解读音频，方便老年客户随时学习、反复聆听，让安全意识常驻心间。

  在专设的“暖心服务窗口”，每一位工作人员都经过特殊培训，以加倍的细心和耐心，为听障等特殊客户群体提供专属金融服务。窗口配备的手写交流纸板，成为无声世界与金融世界沟通的桥梁，确保每一位客户的需求都能被清晰理解、准确响应。这些无障碍举措，无声地传递着尊重与平等，让特殊群体在办理业务时感受到真正的便捷与尊严。

  从硬件设施的适老改造到软性服务的暖心升级，从基础保障的完善到特色项目的创新，工行哈密光明北路支行将“适老化”理念深度融入日常运营的每一个环节。每一步扎实的举措，都凝聚着对老年及特殊客群深切的尊重与关爱。未来，该支行将持续深耕服务细节，不断优化服务体系，让每一位踏入网点的客户，都能深切感受到金融服务的便捷高效与直抵人心的温暖关怀。（宋建平）