工商银行哈密百花路支行秉承“客户至上”服务宗旨，积极响应特殊客户群体需求，主动提供上门服务，为一位因病瘫痪卧床的高龄老人成功办理了社保卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，赢得了老人及其家属的高度赞誉。

  2025年10月24日，工行哈密百花路支行接到一位客户焦急的求助：其家中高龄老人因病长期瘫痪在床，行动极为不便，但因遗忘社保卡密码，无法正常使用卡内资金，影响了日常医疗和生活开销。老人本人无法亲自前往网点办理密码重置手续，家人万分着急。了解到这一特殊情况后，工行百花路支行立即启动“特事特办”服务流程，迅速安排了两名业务熟练、责任心强的工作人员，携带必要的业务单据，主动前往老人所在的小区家中。工作人员严格遵守业务规程，耐心细致地向老人及其家属说明了业务办理流程。在确认老人意识清醒、表达意愿清晰的前提下，工作人员进行了身份核实，并双人亲见老人本人在相关授权委托书上郑重签字，清晰表达了委托其儿子代为办理密码重置业务的意愿。整个上门核实过程专业、严谨，充满了对老人的尊重与关怀。

  完成上门核实手续后，老人的儿子随即携带齐全的资料前往工行哈密百花路支行。网点柜员迅速为其办理了社保卡密码重置业务，过程高效顺畅，困扰老人一家多日的难题终于得以圆满解决。

  此次上门服务是工商银行哈密百花路支行践行“金融为民”初心、落实“特事特办”服务机制的生动体现。面对特殊客户的特殊需求，支行员工主动作为，勇于担当，将便捷、高效、温暖的金融服务送到客户家门口，切实解决了特殊群体办理金融业务的“最后一公里”难题，用实际行动诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，传递了金融服务的温度与力量。（杨俐娜）