10月14日，在沙湾市政务服务中心“无差别”综合服务窗口前，来自沙湾市西戈壁镇的加孜拉·居马别克拿着刚办好的拖拉机和联合收割机驾驶证连连称赞，她仅用10分钟就完成了驾驶证到期换证业务。

居民正在办理业务。

  “工作人员耐心细致地给我讲解办理的流程、需要的材料，我问了很多问题，她也没有不耐烦，很感谢她！”加孜拉·居马别克的体验正是沙湾市政务服务改革的生动缩影。

  为破解群众办事“多头跑、材料重复提交、办事流程繁琐”的痛点，沙湾市政务服务中心全面整合了农业农村局、卫健委、民政局、林草局、水利局等18个部门的310个事项纳入“无差别”综合服务窗口办理，实现统一无差别受理、同标准规范运行，办理事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理、一窗发证”，通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”的流水线服务，大幅提升政务服务效能，为群众办事带来极大便利，真正让群众办事从“多头跑”转变为“一窗办”。

  高效便捷、规范服务是“无差别”综合服务窗口的一大亮点。在每个窗口清晰摆放着办事指南，上面详细列明了事项名称、受理条件、办理材料、办理方式及收费依据、标准、办理时限等核心要素。业务室主任范伟海介绍，自“无差别”综合服务窗口7月底正式受理业务以来，不仅简化了办事流程，统一了办事标准，强化部门间的信息共享，还有效破解了以往审批服务中“标准不统一、窗口点位分散、网上办理效率低”等难题，在受理业务中严格执行首问责任制、一次性告知制和限时办结制等制度，让群众和企业办事更便捷、更高效、更舒心。

  沙湾市政务服务中心党组成员、副主任裴富华说：“从‘分窗办’到‘一窗办’，表面是窗口的整合，本质是政务服务理念的转变，截至目前，已办理事项1000件，统一出证104件。下一步，政务服务中心将持续推动综窗改革走深走实，不断优化窗口的服务流程，提升干部的业务能力，以更高标准、更优服务回应群众期待，助力打造‘便民利企、智慧高效’的政务服务新生态。”　　（通讯员 杨艳）