2025年10月21日，在工商银行昌吉五家渠支行营业大厅内，感人的一幕温暖了在场所有人。客户王阿姨（化名）紧紧握住支行大堂经理的手，激动地说：“真是太感谢你们了！放弃休息时间帮我忙前忙后，这份心意比啥都都珍贵！”在支行员工专业、高效、暖心的全程协助下，王阿姨顺利办结了已故亲属的存款继承业务，困扰她多日的难题终于得到圆满解决。

  据了解，王阿姨当日来到工行昌吉五家渠支行办理继承业务，但她仅携带了被继承人的死亡证明和本人身份证件，缺少了办理此项业务必需的亲属关系证明。由于王阿姨年事已高，对业务流程不甚熟悉，且开具亲属关系证明需联系户籍部门，一时间感到束手无策，万分焦急。

  网点大堂经理敏锐察觉到王阿姨的困境，立即上前进行安抚，并耐心细致地讲解了存款继承的相关政策要求与所需材料清单。考虑到王阿姨沟通存在一定困难、独自办理不便，且当时已临近中午休息时间，该大堂经理秉承“急客户之所急”的服务宗旨，全力协助王阿姨解决问题。在详细询问并确认了王阿姨及其亲属的户籍所在地后，大堂经理积极协助查询相关办理部门信息，并主动拨通了当地户籍科的电话。她清晰、准确地说明了王阿姨的实际困难和具体情况，就证明材料办理的流程和所需细节与对方进行了反复耐心的沟通。经过多次有效协调，最终明确了户籍科开具证明的具体要求及所需材料清单。

  为确保王阿姨完全理解办理流程，大堂经理将户籍科的要求逐字逐句向王阿姨进行了解释，并细心地帮助她整理好申请所需材料的清单。考虑到老人记忆不便，大堂经理还特意将关键信息和材料清单手写在便签纸上交予王阿姨。在多方努力下，王阿姨当天成功开具了亲属关系证明，并顺利在支行完成了存款继承业务办理。

  此次特殊继承业务的成功办理，是工商银行昌吉五家渠支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对客户的特殊需求和实际困难，支行员工在严格遵守业务规范的前提下，主动延伸服务边界，积极担当作为，将“您身边的银行，可信赖的银行”的温度精准传递到客户心坎上。工商银行昌吉五家渠支行相关负责人表示，未来支行将持续优化针对老年客户等特殊群体的服务举措，不断提升服务质效，以更加贴心、便捷、高效的金融服务，切实解决客户的“急难愁盼”问题，努力打造客户满意、社会认可的银行服务品牌。（通讯员：曾媛园）