为切实打通老年群体金融服务的“最后一公里”，破解老年客户面临的“数字难题”，2025年10月11日，工商银行昌吉五家渠支行聚焦老年客户的金融需求与服务痛点，以硬件升级、服务优化、知识普及为抓手，全方位开展适老化金融服务行动，用暖心举措为“银发一族”筑牢金融安全防线。

  走进工商银行昌吉五家渠支行营业网点，适老化服务的暖心细节随处可见。网点入口处的无障碍通道平坦畅通，搭配醒目指引标识；大厅内不仅铺设了防滑地垫、摆放着柔软的爱心座椅，还专门在服务台配备了放大镜、多度数老花镜、雨伞等便民物品，为老年客户提供贴心保障。针对老年客户办理业务时可能出现的等待焦虑，该行开设“适老化优先窗口”，安排业务娴熟、耐心细致的工作人员值守，为老年客户办理存折存取款、现金业务等，最大限度缩短等待时间。“您看，点击这个‘转账汇款’按钮，输入收款方信息和金额，再核实一遍就能提交了，很简单的。”在网点智能服务区，厅堂人员正指导老年客户王阿姨操作手机银行。针对老年客户对智能设备操作不熟练的问题，该行还组建专业志愿队伍，提供“一对一”专属指导，从查询账户余额、缴纳生活费用到绑定银行卡，用通俗易懂的语言拆解操作步骤，同时反复强调电信诈骗的常见套路与防范要点。对于不习惯使用智能设备的老年客户，该行坚守“传统服务不打烊”原则，确保人工窗口、存折业务等传统服务渠道高效运转，让老年客户体验“一站式”便捷服务。

  除了网点内的贴心服务，该行还将适老化金融知识宣传延伸至社区与养老院。工作人员通过摆放宣传展板、发放图文并茂的宣传折页、开展专题讲座等形式，结合真实案例，用“接地气”的语言向老年客户讲解防范非法集资、识别虚假理财、保护个人信息等知识，帮助老年群体提升金融风险防范意识，守住“钱袋子”。

  下一步，工商银行昌吉五家渠支行将持续优化适老化金融服务举措，从细节处提升服务温度，让老年客户在享受金融服务时更安心、更舒心，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。（通讯员：曾媛园）