“本以为今天办不成了，没想到你们这么快就来了！”客户李女士激动地向工行哈密光明北路支行的工作人员打招呼，感激之情溢于言表。近日，该支行以一次高效、暖心的上门服务，及时为一位因病无法移动的重症患者进行了存单密码重置，赢得了客户的高度认可和赞誉。

  一天，临近下班的光明北路支行接到李女士的紧急求助，称其父亲因脑梗在红星医院ICU接受插氧治疗，无法发声沟通，其亲属需支取其存款进行医疗付款，却因密码问题受阻，全家人都为此十分焦急。在了解到这一特殊情况后，光明北路支行本着“特事特办、急事急办”的原则，丝毫没有因临近下班时间而推诿，立即协调安排两名工作人员携带相关资料赶往医院为客户提供上门服务，在严格遵守ICU防疫与探视规定的前提下，利用半小时探视窗口核实客户意愿、确认身份信息。在完成上门核实后，工作人员随即返回支行，第一时间为该客户办理了存单的密码重置业务。“工行的服务太及时、太暖心了！让我们切实感受到了国有大行的担当与温暖。”至此，这场“与时间赛跑”的服务终于落下了序幕，该客户在离开网点时一直向工作人员表示感谢，在客户满眼的泪光里透露出的是工行对生命的尊重，是对服务温暖有力的承诺。

  从接到求助到业务办结，全程仅1小时。这场“与时间赛跑”的服务，既守住了金融业务的合规底线，更用高效响应与温情举措，解决了重症客户的燃眉之急。工行光明北路支行始终践行“急客户之所急”的服务理念，以灵活的应急机制、专业的服务能力，让金融服务在特殊时刻更显温度。（宋建平）