近日，工商银行伊犁州分行营业部以专业、高效的服务，成功为一名少数民族老年客户兑换大量霉变残损人民币，生动践行了“金融为民”的服务理念，赢得了客户的衷心感谢与高度认可。

  特事特办，以专业应对挑战

  2025年10月13日，一位维吾尔族老年客户来到工商银行伊犁州分行营业部，她小心翼翼地出示了一包用手绢包裹、因严重受潮而多处霉变粘连的残损人民币。面对这一情况，柜面工作人员迅速响应，与大堂经理共同耐心安抚客户情绪并沟通业务细节。

  兑换过程考验着工作人员的专业与耐心。柜员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对破损纸币进行逐一拼凑、复核，并借助鉴别仪、残币兑换仪等专业设备，精准、审慎地鉴别真伪与核定兑换金额。经过细致清理与测算，最终成功为客户兑换人民币6650元，最大限度地保障了其财产权益。

  恪守原则，以真诚赢得信赖

  当老人接过兑换后的新钞时，激动地欲以现金表达谢意，被工作人员婉言谢绝。大堂经理耐心向其解释了银行的规章制度与廉洁从业纪律，赢得了客户的理解与尊重。事后，心怀感激的老奶奶专程送来锦旗，对工行员工尽职尽责、热情周到的服务态度表示高度赞扬。此举证明，即便存在语言障碍，专业、真诚的服务也能被客户真切感知，成为连接银行与客户的桥梁。

  服务为本，以常态践行使命

  长期以来，工商银行伊犁州分行营业部始终将提供优质现金服务作为履行社会责任的重要组成部分，通过常态化开展员工技能培训，持续提升残缺污损人民币及零钞的兑换服务能力，致力于解决人民群众的“急难愁盼”，切实维护金融秩序与消费者权益。本次残币兑换工作正是工商银行伊犁州分行营业部长期坚守“以客户为中心”服务初心的一个缩影。

  未来，工商银行伊犁州分行营业部将继续强化服务意识，提升服务效能，以实际行动展现国有大行的责任与担当，为构建和谐、优质的金融服务环境贡献力量。（马越）