近日，工商银行阿克苏分行营业部上演了一幕温暖的金融服务场景。一位客户焦急地冲进网点，怀中紧紧抱着一个塑料袋，里面装着的并非完好现金，而是一叠被水泡得面目全非的纸币——这些钱先是长时间浸泡，又不慎被放入洗衣机“搅洗”，早已严重破损、分层掉色，部分甚至碎成了小片，客户满心以为“钱全报废了”。

  见客户手足无措，网点工作人员第一时间递上纸巾与热水，轻声安抚缓解其焦虑情绪。待客户情绪平复后，工作人员立即投入到残币整理工作中，小心翼翼地将粘连的残币一张张分离，用平整工具慢慢展平褶皱，再逐一摆放晾晒，每一个动作都细致入微，生怕进一步损坏纸币。

  经过近一个小时的耐心处理，大部分残币终于恢复到可鉴定状态。工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为客户成功兑换了大部分金额，最大程度帮客户减少了损失。“本来都不抱希望了，没想到你们不仅不嫌麻烦，还帮我一点点整理好！”客户拿着兑换后的现金，激动地向工作人员连连道谢，不住称赞工商银行服务“太暖心”。

  此次残币兑换服务，不仅展现了工商银行阿克苏分行员工过硬的专业素养与细致耐心的服务态度，更让客户真切感受到金融服务背后的温度与责任担当。未来，工商银行阿克苏分行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，用更贴心、更专业的实际行动，守护好每一位客户的财产安全，让金融服务更有温度。（麦合丽娅）