近日，工商银行若羌支行营业网点内上演了一幕暖心场景。支行工作人员以耐心细致的服务为一位年过八旬的退役军人解决了业务难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

  当天上午，一位坐着轮椅的高龄老人在家人的陪同下走进网点。老人腿脚不便，行动迟缓，大堂经理见状后立即主动上前询问其业务的诉求。老人颤巍巍地从口袋里掏出军人优待卡，想要表达取钱的意愿，但因年事已高，口齿不太清晰，加上方言影响，大堂经理一时未能完全理解老人的诉求，正在网点巡查的支行行长注意到这一情况，迅速上前接过服务接力棒，放慢语速耐心沟通，同时向陪同的家人详细询问，经过耐心交流，终于弄清楚了老人的诉求，老人想使用军人优待卡取款，却忘记了账户密码，且出门时匆忙未携带身份证，无法办理密码重置业务。

  了解情况后，支行行长安抚老人情绪，并告知老人可提供上门金融服务，以解决其办理业务的不便。

  该客户虽年事已高，但始终保持军人本色，明确表示不愿因个人事务给他人增加负担，同时提及希望能多走出家门，接触社区新鲜事物。行长当即尊重老人意愿，不再坚持上门服务，详细告知密码重置所需要的证件材料并且向老人说明下次只需带上身份证和优待卡，直接找大堂工作人员就能办理，不用多跑路。在交谈过程中，大堂经理还贴心为老人和家属送上了温热的茶水，让等待的过程更添暖意。业务沟通结束后，支行行长与大堂经理一同协助家属小心翼翼的将老人搀扶上轮椅，并护送他们安全离开网点，反复叮嘱路上注意安全。

  次日，老人持身份证与银行卡办理取款业务，大堂经理立即上前热情接待并引导老人到爱心窗口优先给老人办理业务。在业务办理过程中，因老人年事已高，视力不佳，无法清晰辨认键盘上的数字输入密码时面露难色。大堂经理见状，当即俯下身在确保信息安全的情况下，逐一向老人指出数字的位置，耐心指导其完成密码输入。

  业务办理完毕后，大堂经理主动询问客户是否还有其他金融需求，并细心解答相关疑问。老人满心欢喜的说“太谢谢你们了，服务又细致又暖心”。

  此次服务不仅展现若羌支行始终重视特殊群体金融服务，通过主动关怀，耐心引导，简化流程等举措，为老年客户，残障人士等群体提供便捷暖心的服务，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，用细节传递金融温度。在今后的工作中，支行将持续优化服务细节，把贴心服务融入每一个环节，让金融服务既有效率又有温度，真正实现客户“开心来满意归”。（马慧慧）