九师劳动人事争议仲裁院现有工作人员10名，其中7名为女性。这支仲裁战线上的“娘子军”，牢记使命、攻坚克难，聚焦构建和谐劳动关系，创新多元化调解、快捷式办案、全流程跟踪的工作体系，在维护社会和谐稳定中凝聚起蓬勃巾帼力量，彰显了新时代女性的硬核担当。

  以人为本，心系群众解民忧

  她们始终将“为群众服务、让群众满意”作为工作目标，充分发挥女性柔性化解争议的优势，让群众在争议化解过程中如沐春风。2023年以来，师仲裁院共处理劳动争议近300件，为劳动者挽回损失371.79万元，结案率达100%，调解率达79%。

  “仲裁不仅是办案子，更是要解决群众的问题”，这是她们常挂在嘴边的话。她们持续践行和发展新时代“枫桥经验”，总结出“五位一体”工作模式和“六字四心”工作法，在调解中充分发挥女性善于沟通、亲和力强、温柔细腻等特点，多次化解疑难复杂争议。

  工作中，她们总会多问一句“您好，请问需要什么帮助吗？”就是这一句温暖的问候，让困难群众获得了法律援助，让失业群众得到了就业指导，让偏远群众享受了上门服务。

  她们聚焦群众急难愁盼问题，打造“一站式纠纷化解平台”，构建“调解+仲裁+案件回访”的争议处理闭环，用真心换真情，赢得了群众的信任和赞扬。通过高标准建设数字化仲裁庭和调解室，为群众提供医药箱、老花镜等爱心物品，营造温馨舒适氛围。

  始终坚持换位思考，从女性角度感同身受地与群众沟通交流，推行热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，积极落实首问责任、预约开庭、线上调解、延时服务等制度，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一番好言释惑、一个建议解忧、一声好走相送”，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。

  据悉，师仲裁院每年接待来电来访群众约500人次，未收到一起群众投诉，群众满意率达100%。

  立足岗位，创新机制提质效

  为构建劳动争议多元化解机制，她们积极谋划、主动作为，联合工会、便民服务中心等部门，组建劳动争议调解服务队，提供点单式、预约式、分类式调解服务，实现政策咨询、法律援助、争议调解全链条解纷。

  为切实减轻劳动者维权成本，她们开拓思路、创新服务模式，积极构建快捷化纠纷处理体系，着力提升群众满意度。健全案件繁简分流机制，实行简案快办、繁案精办。开展“流动仲裁庭”、庭审公开等活动，实现调解、开庭“一庭”解决，矛盾纠纷“一次”化解。专门推行农民工速裁庭和工伤速裁机制，开通女职工等特殊群体维权“绿色通道”，开展要素式办案，平均缩短办案时间15天。

  强化服务，源头治理保稳定

  紧盯群众诉求，加大主动服务力度，变“仲裁员”为“服务员”，积极开展上门送法、庭审观摩、跟踪回访等服务，将纠纷化解在萌芽状态，让“阳光仲裁”品牌深入人心。组建仲裁员志愿者服务队，主动深入园区、社区、企业，常态化开展志愿服务活动，通过仲裁法律沙龙、专题培训、流动仲裁庭、仲裁开放日等活动，当好政策宣传员、用工指导员，不断增强劳动者依法维权意识，促进企业规范用工。

  2023年以来，共服务50余家企业，开展活动60余场，发放宣传资料6000余份。

  为了及时化解矛盾纠纷，她们积极作为、勇于担当，在办案压力较大的情况下，仍坚持建立矛盾纠纷排查预警常态化机制，并指导企业建立劳动争议调解组织，在源头筑牢和谐劳动关系根基。（通讯员 宋媛媛）