为深入践行“以客户为中心”的发展理念，切实减轻基层网点负担，将一线员工精力更有效地聚焦于服务客户，工商银行乌鲁木齐分行近期制定了《营业网点茶歇物品管理办法》。该办法通过集约化管理、流程优化和强化监督考核三大核心举措，显著提升了网点运营效率，释放了基层活力，为提升客户服务体验奠定了坚实基础。

  一、集约预算申报流程，提升费用使用效率

  该行针对茶歇费用管理进行了优化，通过集约预算控制流程，为基层网点释放了更多的管理空间。由运行管理部牵头依据网点业态和业务需求，合理设定茶歇费用标准，确保每一分费用都能精准聚焦于提升客户体验，杜绝了不必要的资源消耗和管理成本，极大提升了费用使用效率。

  二、精简采购配送，优化服务流程

  在采购配送方面，该行采取集中采购、统一配送的方式，减少了网点的采购工作量。通过精选入围的优质供应商，确保了茶歇物品的品质和供应稳定性，同时，根据不同网点的特色和客户需求，提供个性化的茶歇服务，这不仅大幅提升了茶歇服务的品质和客户满意度，更实实在在地减轻了网点员工的操作负担。

  三、强化监督考核，保障服务质量

  该行注重通过有效的监督考核机制，保障茶歇服务的质量。通过定期现场检查与不定期抽查相结合的方式，对茶歇物品的质量、摆放规范、供应及时性及整体服务呈现进行严格把关，有力推动了服务的标准化与规范化。同时，引入网点员工满意度评价，动态评估茶歇物品品质、供应商服务响应速度等，形成了“发现问题-即时反馈-快速优化”的良性循环，为服务质量的稳定与持续提升提供了坚实保障。

  通过这些措施，为工商银行乌鲁木齐分行辖内基层网点营造了更为轻松、高效的工作环境。网点员工得以从繁杂的后勤事务中解脱，将更多的时间和精力投入到客户识别、需求挖掘、业务办理和主动服务等核心价值创造环节。员工专注度的提升，正转化为更专业、更贴心、更高效的客户服务体验。

  未来，工商银行乌鲁木齐分行将持续关注基层需求，不断优化各项管理措施，将“减负赋能”落到实处，助力一线员工轻装上阵，以更加饱满的热情和专业的素养服务好每一位客户，为乌鲁木齐地区的经济发展和民生改善贡献更大的工行力量。（曹越）