在冰冷的监护仪滴答声与家属焦灼的等待中，一扇厚重的ICU大门隔开了两个世界。门内，生命在与时间赛跑；门外，工行光明北路支行的工作人员正轻声安抚家属，准备开启一次特殊的“守护”之旅——为无法移动的客户核实重要金融意愿。

  某女士来疆旅游时突陷车祸导致右腿出血严重，并且意识时而昏迷，需要及时抢救。一笔急需救命的钱因没有存单和密码而无法取出，家属束手无策。面对紧急需求，该支行迅速启动“特殊客户服务应急预案”。行长牵头，运营主管、客户经理、柜员快速联动，在最短时间内完成材料预审、流程确认，确保流程合法合规。重症监护病房探视要求严格，支行提前与红星医院及家属紧密沟通，周密规划时间、准备防护装备，在严格遵守院感规定的前提下，争分夺秒争取宝贵的探视窗口。

  进入ICU，工作人员将设备调整至最静音状态，轻声靠近病床。在医护人员的协助下，轻声呼唤客户姓名，耐心观察其微弱反应迹象。在确认客户意识清醒度符合要求后，工作人员拿出精心准备的确认文件，用最简洁清晰的语言，逐条说明业务内容，在客户微弱的点头示意下，严谨完成了意愿核实与文书签署。整个环节高效克制，将对病患的干扰降至最低，专业与温度并存。

  此次行动正是该支行“服务无界，信赖相伴”理念的又一次深刻实践。为特殊群体开辟金融服务绿色通道，将柜台延伸至病房、社区、家庭，工行哈密光明北路支行持续优化服务流程，致力于让每一位客户，无论身处何境，都能感受到金融服务的可靠守护与人性温度。重症监护室的灯光下，金融服务的暖流悄然涌动，它守护的不仅是一笔业务更是一份沉甸甸的信任与托付。（宋建平）