一张纸条递进柜台，开启了一场无声却充满温度的对话。2025年7月30日，在工商银行昌吉阜康支行营业大厅，一位听障客户用手写的方式表达了办理“签订燃气代扣协议”的需求。面对特殊的沟通场景，该行客服经理迅速拿出纸笔，用最朴实也最真诚的方式，架起了一座服务的桥梁。

  客户需要绑定新的扣款账户，但系统提示其银行卡已过期。察觉到客户瞬间流露的焦虑和手部的微颤，客服经理小张立即在纸条上写下清晰的解决方案：“别担心，换卡很快的，而且可以保留原来的卡号，稍后让大堂经理带您去自助机办理，很方便。”看到这行字，客户紧锁的眉头舒展开来，郑重地写下了一个“好”字。细心安排下，客户顺利完成了换卡不换号的业务申请，支行工作人员耐心告知后续领卡事宜。业务办理完毕后，这位特殊的客户再次走到柜台前，向小张高高竖起了大拇指，脸上写满感激。他在纸条上写下的“没有了，谢谢你们！你们真的是人民的好银行！”的朴实话语，是对所有参与服务人员最珍贵的褒奖。

  “这可能是我们办理过‘最安静的业务’，但传递出的服务温度却比任何时候都令人感到敞亮和温暖。”支行员工事后感慨道。这次服务没有言语的交流，却充满了理解、耐心与尊重。纸笔摩擦的沙沙声、及时安抚的手势、真诚的微笑眼神，成为了连接彼此、传递信任的最有力语言。

  服务不止于声，温暖自在人心。工商银行昌吉阜康支行始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处。这次服务听障客户的经历，正是工行践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺的生动缩影。它深刻诠释了优质的服务，核心在于用心感知客户需求，用专业解决客户难题，用真诚传递金融温度。该行将持续提升服务软实力，优化特殊群体服务流程，用实际行动履行“金融为民”的责任担当，让每一位走进工行的客户，都能感受到同样专业、便捷、温暖的金融服务。（通讯员：张宝琴、冶佳梅）