为深入践行金融科技发展理念，持续深化运营改革、优化客户服务体验，工商银行阿克苏分行已在辖内各支行全面上线远程柜台服务。这一举措以“自主办理+远程协同”模式为核心，有效打通服务堵点，为网点转型注入新活力。

  远程柜台整合高清视频通信、人脸识别、电子签名等先进技术，实现客户与工行工作人员的远程“面对面”交互。客户在各支行远程柜台设备前，即可便捷办理个人账户解锁、信息变更、对公账户开户、遗产继承等多种复杂业务。此前，此类业务常因流程繁琐导致客户排队时间长，而远程柜台的全面上线，大幅缩短了办理时长，简化了业务流程，显著提升了服务效率。

  走进工商银行阿克苏塔北北路支行网点，远程柜台的应用已融入日常服务流程。该支行通过大堂经理差异化分流，引导复杂业务客户至远程服务区、简单现金业务客户至ATM或智能柜员机，有效缓解了传统柜台压力、减少客户等候时间，同时推动柜面人员从操作型向服务型转变，更专注于客户需求挖掘与综合服务。客户王女士在办理个人账户信息变更业务时，经大堂经理引导使用远程柜台，仅用10分钟便完成全部手续，她欣喜地表示：“原本以为要花很长时间，没想到这么快就办好了，远程柜台真是太方便了！”这样的服务场景，在辖内各支行已成为常态。

  为确保客户充分了解并顺畅使用远程柜台服务，辖内各支行同步推进多项推广措施。一方面，工商银行阿克苏分行统一组织员工培训，确保各支行全员熟练掌握远程柜台操作流程与业务知识，为客户提供专业指导；另一方面，各网点均在大厅设立专属远程柜台服务区，配备清晰操作指南与引导人员，并通过宣传折页、电子显示屏等渠道广泛宣传，让客户及时知晓远程柜台的优势与功能。

  远程柜台的全面上线，是工商银行阿克苏分行积极响应金融科技发展趋势、提升整体服务质量与客户体验的重要实践。下一步，工商银行阿克苏分行将持续深化数字化转型，以点带面推广创新服务模式，推动辖内服务水平再上新台阶，为广大客户提供更优质、高效、智能的金融服务，为区域经济发展贡献金融力量。（党彩霞）