为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年客户群体在金融服务中遇到的“数字鸿沟”、行动不便等难题，工商银行克拉玛依大十字支行立足网点实际，聚焦老年客户需求，从硬件设施、服务流程、人文关怀等多维度入手，持续深化“适老化”金融服务，打造有温度、无障碍的“银发友好”银行，赢得了周边老年客户的广泛赞誉。

  设施适老：打造“无碍”环境，畅行无忧

  网点入口铺设规范的无障碍坡道，并设置醒目标识，确保轮椅、助行器使用者进出便捷安全。厅堂显著位置设立“敬老爱心专座”，配备柔软坐垫、靠背，方便老人休息等候，同时备有老花镜、放大镜、常用急救药品箱等应急物品。在智能柜员机区域，设置“长者版”操作界面，字体更大、流程更简、语音提示更清晰。同时，大厅客户经理提供“一对一”引导和辅助操作，让老年客户也能轻松享受科技便利。

  服务贴心：全程“暖助”相伴，如沐春风

  设立“绿色通道”，对临柜办理业务的老年客户优先叫号、优先办理，有效减少等待时间。大厅客户经理全程陪同、耐心解答，协助完成填单、签字等环节，提供“一站式”服务。充分尊重老年人使用现金的习惯，各现金窗口提供充足的零钞兑换、残损币兑换服务，满足其现金存取需求。设立“长辈客群 积分有礼”活动专区，根据长辈客户新存入资金准备丰富多样的积分奖励用于兑换礼品，让长辈客群感受到工商银行对老年群体的关爱与尊重。

  知识护老：筑牢“防诈”屏障，守护钱袋

  定期在网点“金融知识宣教区”或深入社区举办“银发金融课堂”，内容聚焦防范电信网络诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡、基础手机银行操作等贴近老年人生活的主题，采用真实案例、情景模拟等通俗易懂的方式普及金融知识。在办理大额转账、汇款等业务时，柜员和客户经理会进行重点风险提示，反复确认交易对象和用途，守护老人的“钱袋子”。

  关怀到家：延伸“零距”触角，传递温情

  对于因高龄、重病、行动不便等特殊原因确实无法亲临网点的老年客户，在核实情况、确保安全合规的前提下，提供业务预约上门服务，如密码重置、账户挂失补办等，让金融服务“零距离”。在春节、重阳节等传统节日，组织员工慰问社区高龄、独居老人，送上节日祝福和关怀，传递“家银行”的温暖。

  工商银行克拉玛依大十字支行的适老化服务升级，不仅有效提升了老年客户的业务办理体验，更让他们感受到了来自工商银行的尊重与关爱。“在这里办业务，环境舒心，工作人员耐心，像家人一样！”“以前怕用机器，现在有专人教，放心多了！”“上门服务解决了我的大难题，太感谢了！”在工商银行克拉玛依大十字支行，类似的赞誉正成为老年客户们口口相传的真实心声。

  未来，工商银行克拉玛依大十字支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年客群需求变化，不断优化升级适老化服务举措，创新服务模式，用实际行动擦亮“百姓身边银行”的金字招牌，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷金融服务，安享幸福晚年。（冶小丽）