在克拉玛依实体经济发展的版图中，小微企业是激活市场活力的重要力量。七月，工商银行克拉玛依石油分行以精准对接的服务姿态、高效协同的工作机制，为本地一家从事劳务派遣业务的企业成功投放500万元小微企业周转贷款，及时化解企业因下游企业结算延迟导致的资金困境，用金融担当赢得了企业的由衷赞誉。

  主动走访，以机制化响应捕捉需求

  在自治区支持小微企业融资协调工作机制动员部署下，工商银行克拉玛依石油分行自2024年10月15日起，紧扣“推动小微企业融资协调工作机制高效运转、赋能实体”主线，2025年持续深化机制落地实践，全力践行“信贷资金直达基层、服务便捷高效、利率适宜、规模合理保障”的机制要求，工商银行克拉玛依石油分行组建“惠企先锋队”，深入产业链上下游企业摸排融资需求。2025年5月中旬了解到该企业因服务的下游单位结算周期延长，导致流动资金被占用，急需资金用于员工薪酬发放、税费缴纳及日常经营周转，若资金不能及时到位，可能影响业务连续性。

  企业的诉求就是服务的方向。工商银行克拉玛依石油分行当即启动“小微企业应急服务机制”，构建“普惠部统筹协调+支行具体执行”的两级响应体系：工商银行克拉玛依石油分行普惠金融事业部（乡村振兴办公室）迅速组织业务骨干分析企业经营数据、行业特点及资金缺口，结合其轻资产、重人力的经营特性，量身定制包含贷款额度、期限、担保方式的周转贷款方案；大十字支行同步成立服务专班，明确“资料收集-流程推进-问题解决”全链条责任，确保服务无缝衔接。这种“顶层设计+基层落地”的机制化安排，为后续高效推进奠定了坚实基础。

  协同联动，以全流程加速提升效能

  为让企业少等待、早受益，工商银行克拉玛依石油分行创新推行“双线并行”服务模式，实现银行内部流程与外部协作的高效联动。一方面，大十字支行安排专人提供“一对一”指导，梳理企业需向银行及担保机构提交的资料清单，推行“一次性告知、容缺受理”服务，避免企业因材料准备反复跑腿；另一方面，普惠金融事业部（乡村振兴办公室）同步启动“绿色审批通道”，业务团队3个工作日内完成报告撰写、评级授信、客户准入、财务分析、流程发起，6月23日提交的审批流程仅4个工作日便完成全环节审批。

  针对企业需通过担保增信的实际情况，工商银行克拉玛依石油分行主动搭建“银行-担保机构-企业”三方沟通平台：普惠金融事业部（乡村振兴办公室）牵头协调本地中小企业融资担保机构同步介入，支行全程跟进担保公司尽调过程，协助企业完善反担保措施，推动银行审批与担保流程同频共振。通过建立每日进度通报机制，及时解决尽调中发现的问题，于6月27日担保函顺利出具，为放款环节争取了宝贵时间。

  攻坚克难，以专业化处置彰显担当

  6月底，业务进入放款冲刺阶段，突发状况接连出现。企业相关人员因个人原因未能及时签署文件，导致流程暂时停滞。大十字支行相关负责人及相关信贷客户经理第一时间联系企业，耐心讲解签字的必要性和流程规范，通过多方协调最终相关信贷客户经理陪同企业负责人及相关人员于7月3日到担保公司完成全部签字手续，当日下午企业缴纳担保费、完善手续，随后担保机构出具放款通知书。

  就在业务即将收尾时，系统显示企业原有贷款账户已注销，导致无法提款——这一罕见问题直接阻碍放款。工商银行克拉玛依石油分行迅速启动“应急处理预案”，1小时内解决方案。相关岗位人员全程值守系统，仅用3个小时便完成账户重建、流程重启等操作，确保业务未因技术问题再度延误。

  7月4日，500万元贷款资金顺利划入企业账户。企业负责人表达了感谢：“从提交申请到资金到账，你们不仅速度快，更在关键时刻帮我们解决了一个又一个难题，这笔钱真是解了燃眉之急，让我们感受到了国有大行的责任与温度！”

  初心不改，以常态化服务践行使命

  此次贷款投放，是工商银行克拉玛依石油分行践行“普惠金融服务实体经济”的生动缩影。一面锦旗，承载的是企业的信任，更是对该行服务的鞭策。该行将始终坚守金融本源，以更精准的产品、更高效的服务、更担当的作为，持续为小微企业注入金融活水，为地方经济高质量发展贡献工行力量。(苏疆涛)