随着我国老龄化程度不断加深，老年群体对基础服务的需求日益增长。作为服务民生的重要窗口，工行哈密火车站支行积极响应“适老化”服务号召，从设施优化、流程简化、活动关怀等多维度发力，切实提升老年客户的服务体验与幸福感。

  一、完善适老化服务设施，提升基础服务体验

  工行哈密火车站支行以“便捷、安全、贴心”为目标，对服务环境进行适老化改造。在硬件设施方面，设置无障碍通道、配备爱心座椅、放大镜、老花镜等便民物品；在软件服务方面，设立“老年人专属服务窗口”；针对高频业务（如养老金领取、查询余额、办理存单等），简化办理手续，减少重复填写环节，提升服务效率。

  二、开展多元化敬老活动，传递人文关怀

  工行哈密火车站支行除做好日常服务外，定期在等候区组织员工对客户讲解防诈骗知识、普及基础健康常识；对于老年客户办理存款业务积极回馈客户、赠送小礼品；针对行动不便的高龄老年客户，主动提供“上门服务”，协助办理账户查询、密码重置等必要业务，解决老年客户“出行难”的问题。这些活动不仅拉近了网点与老年客户的距离，更让服务从“功能性满足”升级为“情感性联结”。

  通过适老服务的优化与敬老活动的开展，工行火车站支行老年客户的满意度显著提升，“敬老爱老”的服务品牌形象逐步树立。今后，火车站支行将持续关注老年群体的金融服务需求变化，以更精准的服务、更温暖的行动为老年客户打造“有温度”的服务空间。（祖木热提·塔依尔）