近日，工商银行昌吉奇台支行凭借高度的责任感、专业的服务态度和高效的联动处理，成功帮助客户木先生识别并追回一笔因“误导性营销”导致的意外扣款，赢得了客户的高度赞誉，并获赠“反诈先锋护资金，情系客户找资金”的感谢锦旗。

  某周五上午，客户木先生情绪激动地来到奇台支行营业厅，手持银行卡，声称账户被无故扣款2580元，并质疑银行责任。面对客户的强烈不满，支行网点负责人迅速响应，第一时间将客户引导至休息区安抚情绪，并同步组织柜面人员细致核查交易明细。

  经快速查询，明细显示扣款备注为“保险费”，扣款渠道明确标注为“支付宝代扣”，显示为每月固定扣款129元。柜面工作人员当即向客户指出这一关键信息，并耐心询问其是否在支付宝平台办理过相关业务。起初，木先生坚决否认与支付宝有关联。为彻底查明真相，消除客户疑虑，网点员工立即现场拨通支付宝客服电话并开启免提，在客户见证下进行三方核实。支付宝客服明确反馈：木先生此前在操作过程中，可能被弹窗信息误导，在未充分知情的情况下确认了某保险产品的投保，并默认开通了支付宝代扣功能。听到“误导性营销”这一关键信息，木先生恍然大悟，意识到问题根源。

  确认问题性质后，奇台支行网点员工迅速行动，现场协助木先生通过官方渠道办理了退保手续。支付宝客服亦当场承诺，扣除的2580元保费将于当日全额退回至木先生账户。

  次日清晨，木先生满怀感激地再次来到奇台支行，亲手将一面印有“反诈先锋护资金，情系客户找资金”金色大字的锦旗交到网点员工手中。他难掩歉意与谢意，表示：“昨天是我糊涂，冤枉你们了！要不是你们这么耐心、专业地帮我查清楚、追回钱，我这被诱导骗的钱就真拿不回来了。你们的服务太好了，这锦旗你们受之无愧！”

  这面鲜红的锦旗，不仅承载着客户对工商银行奇台支行员工真挚的感谢，更是对支行坚守“以客户为中心”、切实守护客户资金安全的责任担当与专业能力的最佳褒奖。奇台支行始终将客户资金安全放在首位，持续深化反诈防诈工作。下一步，该行将继续通过厅堂微沙龙精准宣传、深入社区开展知识讲座、线上渠道广泛科普等多种形式，积极揭露包括“误导营销投保”、“虚假扣费陷阱”在内的各类金融诈骗套路，手把手教会客户识别和防范风险，全面提升客户金融风险防范意识和能力，全力筑牢客户资金安全“防火墙”，让每一位客户都能在工商银行安心用卡、放心理财。（通讯员：陈娟）