“孩子们都在外地，谢谢小王每年协助我做认证。”“感谢上次帮我算工龄的工作人员。”“希望居民养老待遇再多涨点。”7月10日，在九师白杨市一六四团社保所政策宣传现场，一面崭新的“社保心愿墙”上，贴着参保群众一笔一划写下的期盼与心声。

  一张张彩色便利贴，承载着参保群众朴实无华的心愿。每一张便利贴，都是社保所优化服务、贴近民心的珍贵“路标”。

  今年，一六四团社保所创新工作方法，推动服务从“被动应答”转向“主动问需”，通过设立“社保心愿墙”，让每一位参保群众把对某项社保政策的疑惑，或是对经办服务的建议，或是个人遇到的社保难题，写在便利贴上贴在心愿墙，工作人员定期收集整理心愿墙上的每一条留言，对于参保群众提出的疑虑，主动联系认真答疑解惑。

  小小便利贴，汇聚居民心声。每一张便利贴，无论是政策咨询、服务优化建议还是个人困难，无论字迹工整还是潦草，无论篇幅长短，都是参保群众对社保所工作人员沉甸甸的信任，是社保所校准服务方向最真实的“指南针”。退休人员李某说：“社保所不只是在办实事，更是在倾听我们百姓的心声，把我们的难处放在心上。”

  从“心愿”到“心安”，心愿墙不仅仅是一面墙，更是一六四团社保所与每一位参保群众之间真诚沟通的桥梁、纽带，是可感可及、充满温情的守护。(通讯员 梁静月 汪毅）