近日，客户芦女士专程向工商银行昌吉分行赠送一面印有“真心帮助客户，服务温暖人心”的锦旗，真挚感谢该行在其困难时期提供的专业、高效服务。

  年初，芦女士因突发疾病入院治疗，收入中断导致工行信用卡还款困难。了解情况后，昌吉分行迅速响应，核实其良好信用记录及突发困境原因。秉承“以客户为中心”的理念，该行立即启动专属服务流程。工作人员指导客户提交证明材料，并充分考虑其康复预期，在风险可控前提下，量身定制人性化方案：将信用卡欠款拆分至34期偿还，期间暂停计息，待其康复复工后逐步履约，既缓解了客户当下的资金压力，又保障了债权安全。此举有效缓解了客户燃眉之急。方案执行中，工商银行昌吉分行持续跟进客户康复进展与还款情况，及时答疑解惑。目前，芦女士已康复返岗，严格履行还款承诺，欠款得到圆满解决。

  工商银行昌吉分行银行卡中心相关负责人表示：“对于因突发意外、重大疾病等陷入临时困境的客户，我们始终坚持在严控风险前提下，通过专业协商寻求灵活解决方案。这既化解了潜在风险，更增强了客户信任，实现双赢。”

  下一步，工商银行昌吉分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，持续优化协商还款服务流程，完善客户困境评估模型，简化证明材料审核环节，进一步提升服务响应效率与客户体验，为广大客户提供更专业、更便捷、更有温度的金融服务，为构建和谐健康的区域金融生态环境贡献力量。（通讯员：叶尔哈力克·马吾力提）