为进一步提升政务服务智能化水平，优化群众办事体验，霍尔果斯积极探索“人工智能+政务服务”创新路径，引进AI数智人入驻政务服务中心大厅，以数字化、智能化手段推动政务服务提质增效，开启智慧服务新篇章。

（AI数智人“入职”政务服务大厅）

  AI数智人通过三大核心功能，为办事群众和企业提供多领域精准咨询服务。智能咨询全时段响应，系统集成50项高频政务服务事项，覆盖企业开办、社保缴纳、不动产登记等重点领域，7×24小时提供标准化、通俗化解答。依托最新自然语言处理技术，知识库实时对接各委办局业务动态，确保政策解读准确度100%，让群众随时能问、问得明白。导览导航全流程精准，基于群众需求智能匹配办事流程，对应生成业务办理所需材料清单，精准推送最优窗口信息，联动智能叫号系统实现“一站式服务”。提供大厅公共空间导览，提升服务效能。预计通过人机协同模式释放窗口人力2名，业务办理时效提升40%，群众满意度突破98%。智能研判全数据驱动，实时统计办事频次，动态梳理高频业务并分析流程堵点，推动政务部门针对性简化流程。通过挖掘高频咨询内容，研判政策宣传盲区，关联分析社会需求，让政务服务从“满足办理需求”升级为“预判社会需求”，使数字化转型更具针对性和实效性。

（市民正在体验AI数智人）

  为确保AI数智人精准适配本地政务服务场景，霍尔果斯市数字化发展局牵头组织多轮协调会，联动政务服务中心、电子政务办，围绕数智人功能定位、知识体系构建、场景应用开发等核心问题深度研讨。同时与税务、住建等高频事项业务窗口建立常态化沟通机制，定期更新政策变化、流程调整及常见问题等信息，为智慧服务落地筑牢根基。

  AI数智人“入职”政务服务中心，是霍尔果斯践行党的二十大精神、推进数字政府建设的重要成果，更是便民利企的生动实践。霍尔果斯将持续深化人工智能在政务服务领域的应用，探索多元化智能服务模式，强化部门协同，进一步优化流程、提升效能，让市民畅享更便捷、高效、智能的服务，为优化营商环境、助力霍尔果斯经济社会高质量发展注入强劲动力。（记者：谢伊代·吐尔逊 通讯员：谢晓曦）