7月2日至4日期间，工行巴州分行营业部凭借高度的风险敏感性和专业高效的协作，联动当地反诈中心，成功拦截一起跨境电信诈骗案件，为客户挽回经济损失折合人民币约30万元。

  7月2日，巴州分行营业部收到一笔个人客户境外汇款申请，金额为11万港币，用途为“因私旅游购物”。工作人员审核时发现交易存在可疑特征，随即尝试联系客户核实，但当日未能接通。

  7月3日，工作人员再次致电客户，客户以工作繁忙为由拒绝沟通。然而当天下午，该客户竟再次发起一笔20万港币的境外汇款。连续大额汇款且拒绝沟通，引起经办与审核人员高度警惕。经过下班前的多次努力，终于与客户取得电话联系。电话沟通中，客户对汇款真实用途支支吾吾，无法清晰说明。为有效把控风险、保障客户资金安全，网点以需进行“人脸识别”为由，成功邀约客户次日亲临网点。

  7月4日，客户从焉耆县赶到营业部。面对工作人员详细询问汇款用途及交易背景，并要求提供佐证材料时，客户先是自称某医院医务人员，汇款用于购买境外医疗设备，却无法提供任何证明；后又改口称是境外投资款，系其“军人丈夫”要求转账，并以“保密要求”为由拒绝提供结婚证及配偶信息。此时客户情绪异常激动，态度强硬地表示：“款项真实性不用银行负责，就算被骗也无需银行承担任何责任，立即汇款！”其反应进一步印证了涉诈风险。

  鉴于情况紧急且涉诈特征明显，经办人员立即向现场负责人及主管行长汇报。网点迅速启动防范电信诈骗应急预案，多岗位协同：一方面紧急联系辖区反诈中心，请求警方协助甄别拦截；一方面竭力安抚客户情绪，为拦截争取宝贵时间。

  反诈民警迅速抵达网点。即使面对民警，客户仍深陷骗局，拒绝配合。网点主管行长将客户引导至办公室，与民警共同耐心劝导。民警现场检测客户使用的软件及网站，确认其属于电信诈骗平台。同时，民警拨通了客户所谓的“军人丈夫”电话，经核实，对方实为诈骗分子，双方从未见面，更无婚姻关系。

  谎言被彻底揭穿。客户被反诈民警带回中心进一步调查。在警方指导下，巴州分行营业部成功协助客户退回两笔境外汇款，共计31万港币（折合人民币约30万元）。

  此次事件中，巴州分行营业部工作人员凭借高度的风险防范意识、敏锐的洞察力和锲而不舍的责任心，准确识别交易异常。通过及时启动应急预案、多岗位高效协同、特别是与公安机关的紧密联动，成功阻断了一起精心设计的跨境电信诈骗交易，有效保障了客户资金安全，生动诠释了金融机构在反诈战线上的关键作用。巴州分行营业部始终牢记国有大行的责任担当，时刻保持对各类异常交易行为的警惕，以高度的责任感守护人民群众的“钱袋子”，切实践行“金融为民”理念，持续努力打造人民满意银行！(扎亚巴根)