工商银行克拉玛依石油分行始终坚定贯彻落实领军银行建设目标，积极融入“五化”转型，全力响应并落实总分行运营改革的各项决策部署。全行上下深刻领悟改革的重大意义，齐心协力、通力协作，积极推进远程在线服务的投产工作。6月17日，辖内14家网点成功实现100％远程在线服务全覆盖，为网点运营改革的顺利实施注入强大动力。

  截至2025年6月18日，工商银行克拉玛依石油分行14家网点共计运用远程在线办理业务206笔，预约叫号增长9个百分点，投产后的大学城支行个人客户增长102户，成效显著。

  三级联动精准投产攻坚

  在远程在线投产筹备与实施的关键阶段，工商银行克拉玛依石油分行高度重视，迅速成立专项领导小组，实施“挂图作战”策略，确保远程在线服务能够快速、有序推进。组建“运行管理部＋信息科技部”跨部门攻坚团队。团队成员进行系统测试，密切关注系统稳定性，及时发现并解决各类问题。通过高效配置资源，迅速实现了远程在线场地、人员及机具的全面到位。与此同时，在支行网点层面，建立了“网点负责人＋运营主管”的快速响应单元，通过合理梳理柜口设置、灵活调配人员以及全面盘点业务等措施，确保远程在线投产的各项举措能够精准落实到业务末梢，为投产工作的顺利进行提供了坚实保障。

  靶向培训强基固本增实力

  为稳步推进网点运营改革，运行管理部精心组织业务骨干前往石河子分行开展专项学习交流活动。通过实地观摩、深入座谈交流以及认真研习相关资料，业务骨干们深入了解新模式落地的关键环节，为后续改革积累了精准且可复用的宝贵实践经验。为确保全行员工对运营改革有充分的认知和认同，并能熟练掌握新流程，运行管理部在项目实施前期，组织召开了百人动员大会。会上，详细讲解了运营改革的理念、操作流程以及业务变化要点，使参训人员成为远程在线服务的“种子选手”。此外，运行管理部采取“投产一网点培训一网点”的方式，深入网点一线，及时解决网点在业务操作过程中遇到的各种问题，有力保障了业务的平稳过渡。

  多维创新激活内生动力

  工商银行克拉玛依石油分行运行管理部在投产期积极创新，开展了“礼遇便捷新体验”特色活动。通过向体验客户赠送伴手礼，运用短信平台及广播电台向客户传递预约叫号信息等方式，进行沉浸式宣传，从多个维度吸引客户关注。不仅如此，还建立了远程在线专属群，每日在群内发布投产进展情况、业务解读和操作分享等内容，对表现突出的网点和个人及时给予点赞表扬，营造了积极向上的工作氛围。同时，创新使用我行融e慧，以数据赋能为网点预约叫号提供科学决策支撑，进一步提升了服务效率和客户体验。

  深度协同注入经营新动能

  工商银行克拉玛依石油分行积极探索运营与经营的协同发展模式，在远程在线投产推进过程中，联动5200客户提升工作。针对急需提升的大学城支行，实施首投工作，借助远程在线服务提升服务效率，助力网点客户数量增长，取得了较为显著的成效。此外，加强与业务部门的沟通协作，建立了定期沟通机制。通过及时了解业务需求和客户反馈，确保投产后能够更好地满足业务发展需要，为全行的高质量发展注入了新的强大动力。

  下一步，工商银行克拉玛依石油分行将紧紧围绕运营改革建设目标，持续强基固本，不断创新推进各项工作，为全行实现战略目标、推动高质量发展贡献更大的力量。