温情敬老，霞暖夕阳。工商银行巴州人民东路支行以“智慧助老·贴心相伴”为主题，于2025年6月在敬老日推出系列适老服务举措，将科技设备与人文关怀深度融合，让老年客户在金融服务中感受“看得见的便利”与“触得着的温暖”。

  工行驿站：健康守护“一键直达”

  在支行的“工行驿站”里，智能诊疗仪化身老年客户的“健康管家”。这台设备可实时精准检测血压、血氧、心率、体温等基础健康指标，同步生成直观易懂的健康数据报告。老年客户轻点屏幕，即可完成三甲医院专家视频问诊的预约，足不出驿站便能享受“云端问诊”服务。“不用排队挂号，在银行就能看专家，这服务太贴心了！”李大爷在体验完诊疗仪后竖起大拇指感慨道。

  厅堂服务：细节之处见“适老匠心”

  支行从老年客户实际需求出发推进厅堂适老化改造：在视力友好方面，网点配备了震动提示叫号牌和高清防蓝光老花镜，柜台电子签字支持字体大小调节；行动便利层面，柜台前放置可调节防滑拐杖及可升降移动填单台，雨雪天气提供爱心雨伞；服务升级维度，开设“银发专窗”，柜员佩戴扩音设备以缓慢语速讲解业务流程，并协助听力下降的老人填写单据。这些“慢一拍”的服务细节，让老年客户切实感受到被尊重的温暖。

  上门核保：脚步丈量“最后一米”温暖

  针对高龄卧床、失能等特殊老年群体，支行推出“上门核保”绿色通道：家属提交申请后，工作人员携带设备上门拍照核实意愿，随后由家人代理至银行完成业务办理，以贴心服务将金融便利送到老人“家门口”。

  在本次“敬老日”活动中，工商银行巴州人民东路支行紧紧围绕“关爱老年客户，传递金融温度”的主题，通过开展智能设备使用指导、健康义诊及暖心服务等系列活动，切实提升了老年客户的获得感与幸福感。这不仅彰显了工商银行“以客户为中心”的服务理念，更弘扬了尊老敬老的传统美德，赢得了老年客户的一致好评。未来，支行将持续优化适老化服务，为老年群体提供更贴心、更便捷的金融保障。(陶成行)