今年以来，乌鲁木齐北京路支行积极践行“以员工为本”的服务文化，始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一。通过政治关心、成长用心、生活贴心、困难暖心、退休温心构建“五心”文化关怀体系，架起与员工的心灵桥梁，凝聚起“与员工共成长”的强大向心力。在组织关怀与员工奉献的双向奔赴中，支行的经营质效显著提升。
政治关心 筑牢思想根基
北京路支行现有在职员工 160 余人，支行党总支始终把培养发展一线党员、提高员工的政治素质作为大事来抓。通过三会一课、联学共建、主题党日、参观红色教育基地等活动，不断丰富员工的政治生活，员工入党渠道的畅通，使党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分发挥。2024 年新增预备党员3人、发展对象6人、提交入党申请书6人。支行员工中党员占比超 40%以上，发展对象达20人、入党积极分子达15人，基层网点和部门实现党员全覆盖，基层党支部实现 100%达标创优。为更好做好思想教育工作，支行推行“五必谈”制度：在新入职、新转岗、新提聘、家庭变故、遇到困难等重要节点开展谈心谈话。实施“1+N”党员和群众结对帮扶，把骨干培养成党员、把党员培养成骨干。发挥支行团支部桥梁纽带作用，为青年员工
提供面对面学习交流的机会。通过创办北京路支行《榜样的力量》期刊，按季推选出先进集体和个人并进行表彰，分享先进典型的工作做法，营造“弘扬榜样精神，争做实干先锋”的良好氛围，为支行改革发展注入强劲的精神动能。
成长用心 把员工当亲人
面对 35 岁以下员工占比达近70% 的年轻化队伍，北京路支行构建 “全周期培养、实战化淬炼、精准化赋能”三维成长体系：通过青年员工座谈会、行长面对面沟通等机制精准把握职业需求，绘制个性化职业蓝图；依托资深客户经理导师制、业务骨干跨部门轮岗、新员工 “师带徒” 等分层培养模式，结合行内外培训、知识讲座及 “见客户、勤学习、防风险” 每周三项工作机制，系统性提升专业技能；开展岗位意向摸底，按专业特长精准匹配岗位，储备 20 人 “人才蓄水池”，实施 “三新” 人员结对帮扶计划，筑牢客户经理队伍根基。
2024 年，支行向上级行输送 16 名优秀人才，培养提拔 3 名管理干部，新聘及调整 7 名客户经理，组建起 17 人对公、35 人零售的专业化营销团队，同步外派 8 人服务机构客群，以全链条培养推动青年员工快速成长，为业务发展注入强劲动能。
生活贴心 温暖员工心田
北京路支行以关心员工切身利益为出发点，从“大”处着眼、从“小”处着手，打造“家”文化。支行行为活跃员工的文化业余生活，进一步推进“职工之家”建设，对支行原有的设施进行重新布局和改造，增添新设备，先后建成契合年轻人业余爱好的“书画室”“乒乓球室”“唱吧”“茶歇室”等，全力打造“凝心聚力、和谐温馨”的职工之家，为员工办实事、办好事，切实提高员工“幸福指数”，以实际行动把减压减负落实到实处，把关心关爱植入到员工心田，赢得了广大员工的赞誉，提升了员工的凝聚力和向心力。定期了解外派员工，驻村工作队员等人员工作和生活情况，逢年过节由支行班子成员带头进行慰问，并定期与员工家属沟通交流，协调解决员工及家人的困难诉求。
在传统节日，支行班子不忘与各民族员工开展结对认亲,通过“民族团结一家亲”等活动让员工聊家常、叙亲情、话团结、谋发展，营造温馨的氛围。支行还精简会议、提高工作效率，落实总分行“员工早回家半小时” 的关爱措施，减轻一线员工负担；针对近一年新入职的 20 名多来自疆外或疆内其他地州的员工，班子成员定期了解其思想动态、工作表现和家庭情况，助力他们快速适应环境、融入集体；对离职员工，秉持 “尊重和关怀” 理念，通过多轮恳谈倾听诉求，提供职业发展分析，联动家属协调困难,真正实现“留得安心、离得舒心”。
困难暖心 排忧解难显真情
北京路支行始终将自身打造为员工最坚实的后盾，以 “多对一” 帮扶模式为特困员工最大的帮助，积极落实津贴申请绿色通道，确保医疗补助、生活补贴第一时间送达员工手中。2024年，支行成功为 5 名离退休及在职员工申请特困救助金，总额超10 万元，这不仅是物质上的援助，更是精神上的支撑，支行还成立互助小组，解决员工日常工作、生活上的难题，用实际行动守护员工生活。支行党总支书记亲自带队走访慰问困难员工，当他们走进那位因病需长期治疗的特困女员工家中时，真诚的关怀溢于言表，一句“支行永远是坚强后盾”的承诺，让员工倍感温暖，更感动了远在地州家人，他们专程送来 “危难之时伸援手，情系员工胜亲人” 的锦旗，鲜红的锦旗上，每一个字都饱含着对支行党总支的信任与感激。支行以 “家文化” 浸润于员工成长的每个阶段，从新生儿家庭的暖心祝福、到病床前的嘘寒问暖和退休仪式上的深情致敬，每一处细节都凝聚着组织关怀，保持与员工的情感共鸣，让员工真切感受到归属感。这份真挚的情感联结，不仅化作员工拼搏奋进的强大动力，更转化为推动支行高质量发展的坚实力量，实现了员工与集体在温暖与奋进中同心同行、共生共荣。
退休温心 传承企业文化
北京路支行落实退休员工走访慰问制度，把组织的关心和慰问及时送到为工行事业奋斗终身的老同志身边。结合元旦春节、七一、重阳等重要时间节点，对老党员、生活困难党员、高龄、患病住院、无人照料或入住养老院的老同志，开展走访慰问工作，2024年，共开展走访慰问 9 次。支行始终带着敬重、带着感恩、带着责任关心爱护老同志，真心实意为老同志服务，不断提高他们的获得感、幸福感、归属感，让老同志充分感受到老有所依，感受组织温暖。支行还邀请退休业务骨干与支行青年员工开展交流座谈和经验分享会，通过跨时代的“思想碰撞”，让员工更好了解工商银行的历史脉络和发展之路，从老一代工行人的拼搏故事中汲取到敬业奉献、攻坚克难的精神力量。
通过支行 “五心” 关爱体系的深耕细作，全方位、多层次的关怀让员工的幸福感和获得感节节攀升。这份润物细无声的关爱，化作员工拼搏奉献的强大动力，推动支行各项经营指标持续向好。
2024 年，支行在 KPI 绩效考核中跃居第一，较上年提升 8 个位次；等级行排名升至第二，较上年前进 5 位；全疆城区支行竞争力综合排名全年稳居第 4。亮眼的成绩背后，是支行以真心换真情、以关爱促发展的生动实践。未来，这份双向奔赴的温暖将持续转化为无限的发展动力和求真务实的实干担当，始终推动北京路支行以饱满的热情、专业的服务践行金融使命，在高质量发展的道路上步履铿锵，奋力谱写着支行与员工共生共荣、携手奋进的时代新篇。(阿卜杜杰力力·阿卜杜瓦伊提)
