在“5·20”这一充满爱意的日子，工商银行乌鲁木齐北京路支行秉持“金融为民”初心，创新推出“520，大声说出你的爱”主题服务活动，将金融服务与情感表达深度融合，为客户打造了一场兼具仪式感与温度的金融体验，助力传统业务焕发人文关怀。

  聚焦情感需求，打造暖心服务。活动筹备期间，工商银行乌鲁木齐北京路支行深入调研客户需求，特别推出含“520”元素的定制化服务方案，设计“520元”“5200元”等专属定期存单，并配以樱花粉存单封套、爱心印章及永生玫瑰花等细节，将金融服务转化为传递情感的温暖载体。同时，网点精心布置沉浸式体验场景，通过粉色主题展板、爱情主题影像及互动打卡区，营造温馨氛围，让客户在办理业务时感受“被重视”的幸福感。

  数字赋能精准触达，线上线下联动服务。为提升服务覆盖面，工商银行乌鲁木齐北京路支行通过数字化手段精准传递活动信息，组织员工拍摄“520打卡区剧透”宣传视频，以朋友圈温情互动吸引客户关注；同时结合个性化邀约短信，向目标客户传递活动亮点。线下，网点设置“爱的三部曲”服务动线：客户办理业务后，可享受免费印章封缄、爱心展板打卡及专属纪念照拍摄服务，以趣味互动增强参与感。活动当天吸引百余组客户参与，多位市民表示：“银行服务不仅专业，还能传递心意，令人倍感温暖。”

  坚守为民初心，深化服务内涵。此次活动是工商银行乌鲁木齐北京路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。通过赋予金融服务情感价值，该支行不仅帮助客户留存珍贵记忆，更展现了国有大行“为民服务”的责任担当。

  未来，工商银行乌鲁木齐北京路支行将持续探索金融服务与人文关怀的结合点，将网点打造为“有温度、有创意、有担当”的金融驿站，为客户提供更优质、更贴心的综合服务，与客户共同成长，助力美好生活建设，致力于成为市民身边最可信赖的金融伙伴。(马悦)