为进一步做好全辖网点运营改革推广和部署，强化网点业务受理质效，提升网点服务能力，工商银行克拉玛依分行于2025年5月17日成功举办第一期运行管理专业培训班，全辖一级支行主管行长、网点负责人、运营主管、厅堂经理及客服经理共计100人员参加此次培训。

  工商银行克拉玛依分行运行管理部总经理传达总分行运行管理工作会议精神，对网点运营改革工作从背景、实施规划及工作目标进行了全方位的讲解，并对克拉玛依分行运程在线工作做出了具体部署。

  预约叫号是实施远程在线的基础环节，工商银行克拉玛依分行运行管理部业务专管员通过实操性的讲解，深化了培训人员对预约叫号的重要性认知，并全面掌握了厅堂叫号设置技巧及实操策略，为推进克拉玛依分行运营改革工作夯实基础。

  运行管理部服务专管员以服务永远在路上为主题，通过真实的案例分享，深入剖析了目前全辖网点服务面临的形势，并从仪表规范、语言规范及态度规范要求网点在日常工作中重点关注环节及严禁行为，使参训人员升级服务理念，助力网点厅堂服务效率提升。

  集约运营是目前网点操作的难点。运行管理部专管员聚焦网点受理模式重构项目，详细讲解新模式下的操作步骤和注意事项，以实际业务案例为切入点，强化柜面规范操作重点，并对退回较高的疑难点进行现场解答，深化了网点客服经理在业务操作中的理解，为有效提升网点的业务质量和运营牢固坚实的业务基础。

  通过此次培训，有力地提升全辖网点对运营改革工作任务、目标要求和具体的业务操作流程都有了深入的认识，为下一步全面推进网点运营改革推广工作奠定了基础，助力全辖网点转型升级提供坚实保障。（高莎莎）