为弘扬尊老敬老传统美德，切实提升老年客户金融服务体验，中国工商银行巴州延安路支行于2025年4月14日开展“情暖夕阳·工银相伴”敬老日主题活动，通过知识讲座、贴心服务、互动关怀等举措，为老年客户送上专属温暖。

  活动当天，支行的营业大厅焕然一新，补充工行驿站物资，准备了温暖的茶水，将爱心座椅、老花镜擦拭干净、检查急救药箱内的药品是否配置齐全。开辟“敬老服务绿色通道”，安排专人引导老年客户优先办理业务。工作人员提前对自助设备设置进行“适老化”优化，并手把手指导老年人使用智能机具，帮助跨越“数字鸿沟”。

  支行厅堂客服经理主动迎接老年客户，微笑着引导他们到休息区，并递上茶水，帮助老人们度过等待时间。针对老年客户普遍关心的理财和资金安全问题，支行理财经理专门开设了一场金融知识小讲座。她用通俗易懂的语言，详细讲解了如何安全投资、防范金融诈骗等实用知识，例如不要点击陌生链接、不要泄露个人信息、不要给陌生人转账。这赢得了在场老人们的一致好评。

  针对行动不便的老年客户，通过电话预约，支行主动提供上门服务，两位工作人员上门为老人完成银行卡换卡不换号申请业务。支行负责人表示，将持续优化适老化服务举措，定期开展金融知识普及、健康关怀等活动，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。未来，支行将聚焦老年客户特殊需求，创新服务模式，打造有温度、有速度的银龄金融服务生态。

  此次活动不仅让老年客户感受到来自工行的关怀与温暖，也进一步彰显了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当，为构建和谐金融环境贡献了积极力量。（作者：张瑜）