第二师二十九团梨香社区积极践行和发展新时代“枫桥经验”，依托“123”工作机制，通过“点上访”“线上找”“面上排”，着力解决职工群众诉求，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，精心织就一张服务居民的温暖“民心网”。

4月11日，二十九团梨香社区“两委”成员在巴扎上帮助独居老人黄祖文（右）采购生活物资。

  “点上访”，确保服务群众暖

  自推行“123”工作机制以来，党员网格员坚持每周挨家挨户开展入户走访。该社区将辖区16个小区划分为7个网格，把网格管理工作与矛盾纠纷调解紧密结合，党员网格员化身社区的敏锐“触角”，通过常态化巡查和动态反馈，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早疏导；对已化解的矛盾纠纷主动跟踪、定期回访，防止问题积累、矛盾叠加、复发反弹。

梨香社区党支部书记万美红（右）入户走访茹凤兰老人。

  该团蝴蝶郡小区党员网格员刘岩萍在每周开展的“周三夜话”活动中了解到，9号楼的高战新老人儿女都不在身边，邻居近期半夜总能听到老人喊叫的声音。刘岩萍当晚就赶到老人家中了解情况，经过耐心沟通发现老人患有轻度焦虑症。她一边轻声地安抚老人情绪，一边迅速联系老人的儿子，提醒其多关心老人、常回家看看，同时联系楼栋家庭医生，嘱托其加强老人的健康随访。

  在蝴蝶郡小区，这样的暖心事例不胜枚举，党员网格员们通过“访”与“排”的紧密结合，真正实现了服务群众有温度、回应诉求有速度，为社区和谐稳定奠定了坚实基础。

  “线上找”，确保诉求渠道通

  梨香社区坚持党建引领，统筹整合社区党支部、物业公司、辖区民警和居民各方力量，充分发挥各方资源优势，全力提升调解工作的效能和专业性。建立完善“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”的工作模式，并在每个网格都建了微信群，相关人员纷纷入群，搭建起线上反映问题、线下现场解决的“双通道”，有效提升了群众诉求的响应速度和处置效率。

万美红（右）和社区工作人员一起帮助张国庆老人完成线上养老认证。

  近期，绿色之都小区居民在微信群中反映，垃圾投放点垃圾清理不及时，天一热就散发恶臭。党员网格员王晓宇看到消息后，第一时间在群里回应，并迅速组织物业工作人员和居民代表现场查看情况。随后联系垃圾清运公司增加清运频次，同时安排保洁人员对周边进行全面清洁。

  小区居民代表王亮说：“线上快速响应、线下迅速处理的工作模式显著提升了社区工作效率，极大地便利了我们的生活。”

  “面上排”，确保诉求底数清

  梨香社区在积极发现、解决矛盾纠纷的同时，全面推行矛盾纠纷常态化排查化解工作机制，发挥“两委”成员的核心引领、党员网格员的一线洞察、老党员的丰富经验、物业工作人员的场地熟络、社区民警的法治护航等作用，定期深入小区楼栋、居民家中开展走访排查，及时掌握可能引发矛盾和纠纷事件的苗头性、倾向性线索，对排查出的风险隐患逐一登记，建立台账，做到底数清、情况明。

  阳光别院小区停车位紧张，居民时常为争抢车位引发纠纷，社区“两委”成员组织人员介入，通过实地查看、走访居民等方式，共同分析问题根源，优化解决方案。最终，物业公司规划增设夜间临时停车位，老党员和联户长积极宣传文明停车理念，民警强调相关法规，有效减少了纠纷，改善了邻里关系。

  梨香社区党支部书记万美红说：“我们将充分发挥‘扎根基层、贴近群众’的优势，凭借‘点线面’联动发力，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在初始阶段，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。”（巴玲军 罗婷）