“李阿姨，过几天社区有活动，有您喜欢的舞蹈表演。”“好啊，谢谢小王，到时候你可得提前给我说啊。”4月7日一大早，九师朝阳新区绿晨花园小区网格长王金巧像往常一样，一上班就“沉”到了网格，路上遇见居民，她都会熟络地“刷刷脸”、唠唠嗑，自然而然地询问起他们最近生活中的困扰和需求。

  这样的场景，对于小区居民而言已是习以为常。

  “现在考核少了、参会少了，就多了为居民服务的时间。我们有更多时间去组织、策划一些志愿服务活动，让大家更加积极地关注社区事务，愿意为社区的改善和发展贡献自己的力量。”王金巧说。

  3月27日，朝阳新区军垦路社区出现了暖心一幕，网格长詹宗敏和崔自彬在辖区走访时，发现一名独居老人在家意外摔倒，两人迅速采取搀扶安抚、送医检查等救助措施，用行动诠释了为民服务的责任与担当。

  去年12月，为全面提升社区精细化服务水平，破解服务居民数量多、服务针对性不强等难题，朝阳新区管委会根据辖区发展现状、人口居住分布、小区布局、公用配套设施配置情况，进一步优化社区布局，将原有的5个社区规划调整为3个社区。同时，激发网格员在安全宣传、事件处置、矛盾调解和力量统筹等方面的能力，让网格员主导治理资源和治理措施，实现了服务居民从“坐等上门”向“主动上门”的转化。

  詹宗敏负责阳光小区的事务，近几个月，他极少待在网格站里，大部分的工作时间都在开展走访工作，与其他社区工作人员沟通、与辖区居民交流、与民警辅警搭档一起走街串巷，他的微信步数从没有低于1万步，冲破2万步也是常态。

  “现在，我几乎一次不落地参与各类志愿服务活动，这对社区收集民意、助力治理起到了很大的帮助。”詹宗敏说着自己对社区工作的感受。但在过去，他很少有大段时间“沉”在小区里，入户走访只能“见缝插针”地去做。

  在朝阳新区，像王金巧、詹宗敏这样的网格员还有很多，他们以“第一时间发现群众需求、第一时间解决群众诉求”为工作目标，用热情敲开了一扇扇门。从一开始没少吃“闭门羹”到后来居民热情招呼“到家里坐一会儿”，他们和居民的关系逐渐熟络起来，谁家有个困难，哪里出现矛盾，居民第一时间想到的总是离自己最近的、常见面的网格员。

  “如果我和居民聊天时发现对方还不认识该区域的网格员，那就说明社区工作还没做到位。如今，‘坐等上门’服务模式已经不适应时代要求了。”军垦路社区党总支部书记朱红兵一边说一边查看登记本，上面记录着网格员在巡查中发现的问题及办理进度。“一线办公、主动联系居民，是朝阳新区管委会社区工作的必然选择。”朱红兵坚定地说。

  网格员都上门服务去了，社区网格站谁来使用？

  在阳光小区网格站内，以前办公区域的多个工位坐得满满当当，此时，却只有网格员国素芳一人在电脑前忙碌，她正认真仔细地录入居民信息。而其他区域，明显是网格员办公电脑桌空置后改造出来的居民活动区，几名老年象棋爱好者齐聚在此，进行着一场场激烈的“楚汉相争”。

  阳光小区的变化是朝阳新区管委会“去行政化、去形式化”改革的一个缩影。

  辖区内其他社区均按照空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、服务供给更贴心的基本要求，将未有效利用的空间和室外空闲场地进行亲民化微改造，将外墙玻璃作为宣传窗口，增设了书柜、桌椅等公共设施，为前来办事的居民提供休憩场所，有效提升了居民的获得感和幸福指数，受到居民一致好评。

  “把属于居民的东西还给居民，避免行政权力对社区居民自治权利的僭越，要让社区居民有主人翁的感觉。社区工作最重要的是服务居民。”社区“两委”成员刘敏说。以往坐在电脑前的网格员们，现在拿着各类宣传单，早就赶去了各小区，深入有困难、有矛盾的居民家中了解情况。

  “现在，网格员的步子迈得更快更勤，见的面多了，居民遇到烦心事自然就会掏心窝子诉说，我们的建议居民也能听得进去，一系列急难愁盼、矛盾纠纷也就迎刃而解了。”朝阳新区管委会党工委书记万志林说。（□通讯员 丁剑波 文/图）