随着社会老龄化的加速，老年客户日益成为金融服务的重要群体。工商银行哈密百花路支行牢固树立“客户为尊、服务至上”的理念，持续推进适老化服务体系建设，着力从设施优化、服务升级、宣传拓展三方面着手，切实为老年客户办实事、办好事、办暖心事。

  一优化网点设施布局，营造温馨服务环境。网点积极推进适老化改造，设立“银发客户服务专区”、配置爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜等便民工具，提升老年客户到店体验感。厅堂人员主动关注老年客户需求，耐心引导、协助填写业务单据，真正实现“让客户少跑腿、让服务多用心”。

  二是强化敬老服务意识，打造有温度的金融体验。工商银行哈密百花路支行在服务老年人过程中，始终秉持“耐心、细心、贴心”的服务理念，耐心指导不熟悉智能设备的老年客户，逐步讲解操作流程。同时针对特殊需求客户，提供少数民族语言服务等个性化服务，让老年群体在智能化时代依然能享受到便捷、温暖的金融服务，切实提升他们的获得感和幸福感。

  三是多形式宣传教育，筑牢银发客户“防护墙”。为增强老年人金融安全意识，采用通俗易懂的方式讲解防诈骗、识风险、防非法集资等金融知识，并在业务办理过程中反复强调各种风险提示，给老年客户普及常有的诈骗手段等，增强老年群体识骗、防骗、自护能力。

  老有所依，银发亦暖。下一步，工商银行哈密百花路支行将继续秉持金融为民初心，持续完善适老服务内容，不断创新敬老服务形式，努力让每一位老年客户在工商银行都能感受到温暖、安心与尊重。（卡比努尔·赛买提）