近日，工商银行乌鲁木齐人民路支行依托运营改革新模式，成功完成系统内该支行首笔财富继承业务全流程办理，全程仅耗时半小时。这一创新实践标志着工行在提升金融服务效率、优化客户体验方面迈出重要一步，为广大群众提供了更加便捷、专业的民生服务。

  聚焦客户需求，打造线上线下一体化服务。此次业务办理中，支行通过“线上资格预审、网点资料受理、后台闭环处理”的创新模式，有效整合服务资源。客户通过远程在线柜台提交申请后，系统自动触发身份核实、资料核验等流程，大幅缩短了传统业务所需的等待时间。同时，远程客服人员通过“一键查询”功能快速生成《资产详情告知书》，全面展示被继承人名下账户资产，涵盖活期、定期、理财、基金等各类金融产品，仅需1分钟即可完成信息汇总，解决了以往多账户查询需多次授权办理的痛点。

  简化流程，提升服务体验。针对继承业务中材料复杂、流程繁琐的问题，支行采用“集中预审+合并处理”模式。客户在远程客服指导下通过拍摄并上传必要证明文件，由后台实时审核；网点运营团队同步完成纸质材料归档与复核，确保业务合规性。此外，新模式支持资产查询、账户销户、资金支取等多项操作合并办理，实现“一次签名、一次授权”，避免了客户多次往返网点的困扰。

  专业团队护航，保障服务质效。为确保业务高效落地，乌鲁木齐人民路支行组建专项服务团队，从客户到店咨询至业务办结，多岗位协同作业，各环节紧密衔接，全程无缝对接。专业化的审核引导与全流程闭环管理，既提升了业务处理效率，又切实保障了客户权益。

  科技赋能，彰显工行服务温度。此次成功实践的背后，是工行持续推进数字化转型、深耕民生服务场景的成果。通过构建“已故存款人资产负债全视图”，系统可自动汇总资产信息，并提供标准化告知书，让客户对继承资产一目了然。同时，网点通过线上预约、远程预审等功能，减少客户现场等待时间，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

  服务民生，践行金融为民初心。工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，此次财富继承业务新模式的落地，是工行积极响应群众关切、破解传统业务痛点的又一重要举措。未来，工商银行乌鲁木齐分行将继续深化运营改革，探索更多便民服务场景，以科技赋能提升服务质效，让金融服务更有温度、更具效率，为保障民生福祉贡献工行力量。（努尔比亚·艾比布拉）