政务服务有温度 助企惠民有力度

——九师白杨市政务服务和大数据局优化服务提升群众满意度

  “‘小兵帮办’助手真是帮了我一个大忙，他们很认真也很仔细，帮我填好材料，上传到平台，很快就办好了事情，我觉得很暖心。”近日，在九师白杨市政务服务大厅办理营业执照设立登记业务的张伟笑着说。

  这是“小兵帮办”特色政务服务品牌助企惠民的一个缩影。走进师市政务服务大厅，窗明几净，秩序井然，办事群众络绎不绝，工作人员各司其职，耐心为群众答疑解惑、跑办业务，热情周到的服务赢得一致好评。

  “小兵帮办”是提升服务效能、增强职工群众获得感的重要举措，自2023年6月以来，师市政务服务和大数据局有序推进、优化完善“小兵帮办”特色政务服务品牌。在实体政务服务大厅，工作人员“手把手”“面对面”“心连心”指导帮助市场主体和职工群众，提供咨询引导、政策解读、网上填报、资料推送、电话预约、延时服务等，构建起集“远程代办、精准导办、视频联办、上门帮办”为一体的高效服务体系。创新“小兵”+社区“网格员”、“小兵”+连队“两委”协同联动机制，依托基层网格体系资源和人员力量，组建、扩充、完善了一支政策清、业务熟、有亲和力的帮办代办队伍，以系统化、精准化、多样化、长效化的服务理念，变“被动”为“主动”，结合办事群众需求，推行全方位、多层次的便民暖心服务，让广大市场主体和职工群众真切感受到便捷和温暖。

  政务服务窗口之变，是展现改革为民的生动实践。2024年8月，师市政务服务和大数据局着力推进综窗改革，优化窗口布局，合理配置资源，强化业务培训，规范服务流程，切实提升窗口工作人员的业务技能和服务水平，实现综窗队伍“一人多技”“一岗多能”，形成“前台接件、后台审批”的高效受理模式，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务。

  大厅全面推行一次性告知制度，强化服务意识，提升工作效率。综窗工作人员一次性告知申请人办理事项所需材料、办理流程、办理时限等关键要素，提供材料模板，细致解答办理过程中的难点堵点问题，确保信息填报准确、线上提交成功。综窗工作人员及时接件、流转，审批人员审核通过后完成出证。

  “2024年，我们协助有关行业主管部门核发建筑工程施工许可证53份，为项目及时开工提供了服务保障。”师市政务服务和大数据局工作人员王鹏说。

  办事流程做“减法”，就得在数据赋能上做“加法”。“高效办成一件事”工作推进以来，九师白杨市作为“新生儿出生一件事”试点师市，不断强化数据共享、流程再造，切实打破数据壁垒，整合数据资源，依托平台数据赋能，有效推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“高效办”转变，职工群众只需进“一扇门”或登录“一张网”就可完成事项办理。

  “办事快不快、办得好不好，要靠群众来检验。”师市政务服务和大数据局工作人员徐啸介绍道，在实体政务服务大厅，设置有咨询引导前台、“办不成事”反馈窗口以及监督意见箱等，构建了“引导+帮办+窗口+监督+回访”的全链条式服务保障体系，有效提升大厅办事效率。线上依托96359政务服务便民热线平台，形成“接听+转办+督办+回访+研判”的闭环工作机制，有效保障诉求渠道畅通，妥善解决市场主体和职工群众急难愁盼问题。（□通讯员 黄知武）