电子支付的普及给人们日常生活带来了诸多便利，但仍有不少老人和外籍人士更习惯使用现金，为打造便利化现金支付及使用环境，践行“金融为民”的服务理念，全面提升人民群众对现金服务满意度，工行巴州火车东站支行依托工行驿站，在“肉孜节”及“清明节”双节期间大力开展零钱包推广投放及兑付小面额人民币工作，走出银行、深入群众，将“零钱包”送到他们手上，真正实现现金服务“零距离”。

  为方便客户快速兑换零钱，减少等待时间，工行火车东站支行在双节开门营业期间依旧设置“零钱包快速兑换通道”，专人引导、优先办理。同时，柜面每天提前配置足量的“零钱包”，有300元、500元等供客户根据实际需求灵活选择，有效节省小面额纸币现场配额及兑换的时间，可基本实现客户随到随取、随换随走，客户的服务满意度持续提升。

  在双节期间，工作人员也能做到上门宣传，针对有现金兑换需求的商户，第一时间拿出了“零钱包”，按商户需求进行现场兑换。积极引导商户签订不拒收现金承诺书，普及人民币现金是我国境内最基础的支付手段等货币知识，现场解答周边商户对各项金融业务的咨询，为大家解疑答惑，并邀约商户到网点兑换旧钞，此次节假日期间不仅为商户们兑换了零钱，还通过宣传反假货币知识提高了商户对人民币真伪的鉴别能力，以小小的“零钱包”，兑换出商户们在交易中的大大温暖。

  双节期间也聚焦服务公众、商户群体，全力解决消费者现金收付痛点，落实现金服务网格化管理要求，积极开展网点周边商户的小面额人民币兑换工作，在兑换的同时，工作人员还宣传普及假币识别方式和拒收现金的法律后果等金融知识。通过网格化管理延伸现金服务触角，营造人民群众满意的现金使用环境。

  下一步，工行火车东站支行将继续坚持“金融为民”的服务理念，积极加大“零钱包”投放和开展小面额人民币的兑换活动，保障营业网点小面额零钞、外币现钞备付，不断优化现金支付体系，提升现金服务水平，深化人民满意银行建设。（王亚楠）