为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，工商银行阿克苏分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，精心组织、多措并举，开展了一系列形式新颖、内容丰富的主题宣传活动，切实提升金融消费者权益保护工作质效。该行辖属17家支行、网点结合实际，创新宣传方式，通过营业网点宣传、电子屏幕滚动播放、柜面提醒、知识问答竞赛、驻村宣讲、商圈推广等多种形式，全方位、多层次开展金融知识普及教育。活动期间，工作人员在醒目位置设立宣传点位，以“保障金融权益助力美好生活”为主题，通过发放宣传资料、面对面讲解和有奖问答等方式，向广大群众普及反诈防骗、个人信息保护、理性投资等金融知识，现场解答群众疑问，取得了良好的社会反响。

  趣味问答寓教于乐金融知识深入人心

  在3月15日阿克苏地区政府和监管部门主办的消费者权益保护集中宣传活动中，工商银行阿克苏分行组织开展“有奖问答”互动环节，将金融知识普及与趣味活动有机结合。活动采用“闯关答题”模式，设置案例分析互动环节，参与者通过融入角色，分析案例中违规行为是否正确，在趣味挑战中掌握维权技巧。为激励群众参与热情，该行设置伴手礼激励，奖品总数覆盖500名幸运客户；活动设计80道题库，涵盖个人信息保护、非法集资识别、征信维权等热点问题，每道题目配套专业解析，帮助公众建立系统性金融安全认知。

  关爱银发群体金融服务更有温度

  针对老年群体金融服务需求，工商银行阿克苏库车支行组建“学习雷锋”志愿服务队，深入社区开展上门服务，为老年人办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务。近期，该行志愿服务队为阿克苏库车市一位85岁老人上门服务，成功办理过期银行卡换卡业务，解决了老人无法通过ATM取现金的难题，获得了老人及其家人的高度好评。同时，该行创新便民服务模式，依托“工行驿站”设立“适老服务专窗”，配备老花镜、轮椅、急救箱等设施，同步开展“智能设备一对一教学”活动，帮助老年客户掌握手机银行基础功能，助力跨越“数字鸿沟”。

  消保为民办实事服务群众显担当

  工商银行阿克苏南大街支行以“工行驿站”为阵地，为户外劳动者、老年人等特殊群体提供休憩、饮水、充电等暖心服务，同时针对老年群体、新就业形态劳动者群体等重点客群，开展金融知识微课堂、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力。该支行积极开展“学雷锋志愿服务”活动，针对老弱病残等特殊客户群体，积极提供上门服务，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。

  金号角服务集市金融知识送到家门口

  工商银行阿克苏拜城支行以网点大厅为主要宣传阵地，利用客户排队等候时间，通俗易懂地讲解金融消费者基本权利、常见风险及防范方法，提升客户自我保护意识和能力。同时，该支行积极走入周边商区，通过现场派发宣传折页、拉横幅、趣味互动、讲解金融知识等形式，为众多群众宣讲金融常识以及常见的金融风险，进一步扩大宣传覆盖面。

  金石榴益农宣讲科技助农促增收

  工商银行阿克苏阿拉尔支行深入各团场开展“金石榴益农宣讲活动”，以“科技助农、政策惠民”为主题，吸引了80余户农户参与。活动通过案例分析、互动问答等形式，围绕智慧农业技术、乡村振兴政策等内容展开深入讲解，现场发放宣传资料200余份，收集农户需求30余条。宣讲团队针对农户关心的农户贷款、个人信息保护、社保服务等问题进行了细致解答，并建立了“益农服务微信群”，便于后续持续跟踪服务。活动现场气氛热烈，农户参与积极性高，纷纷表示通过活动学习到了实用知识，对提升生产效益和增收致富更有信心。

  此次3·15系列宣传活动，工商银行阿克苏分行以实际行动践行“金融为民”理念，通过创新宣传形式、丰富活动内容，有效提升了公众金融素养和风险防范能力，切实守护了群众“钱袋子”，展现了国有大行的责任担当，为构建和谐金融环境作出了积极贡献。（危静）