“我抱着试试看的心态来到银行，真的没想到你们能帮我解决这个问题，真是太感谢了！”2025年3月17日，一位客户怀着激动的心情对工商银行昌吉吉木萨尔支行的工作人员说。原来，这位客户此前携带近五万张一元、五角残损纸币，担心数量巨大，银行无法兑换。令他没想到的是，该行工作人员不仅热情接待了他，还开立专柜进行清点。

  由于客户携带的纸币大多为残损币，清点工作难度较大。为了确保兑换的准确性，该行工作人员逐张清点、仔细核对，耐心处理每一张残损纸币。最终经过7个小时的耐心清点，成功为客户兑换存入4.8万元，客户对工作人员的专业服务和高效态度表示高度赞扬，对工行的暖心服务表达了由衷的感谢。

  多年以来，工商银行昌吉吉木萨尔支行坚持构建“以客户为中心”的服务体系，坚持将客户需求放在首位。当客户携带大量零钞及残损纸币来到网点时，工作人员并未因工作量大而抱怨，全体员工齐心协力，迅速行动，展现了高度的责任感和专业素养。兑换过程中，工作人员耐心解答客户疑问，详细介绍兑换流程，并建议客户不需要储存这么久再兑换，可以定期前来兑换，也可缩短兑换等候时间。

  此次残损币兑换服务不仅赢得了客户的高度赞誉，也为该行树立了良好的社会形象，是该行践行“客户为尊，服务如意”服务理念的生动体现，未来该行也将继续秉持这一理念，进一步加强员工培训，提升专业能力，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、贴心的银行服务体验，以高质量金融服务为地方经济发展贡献更多力量。（通讯员：闫丽）