近日，工商银行昌吉吉木萨尔支行积极响应客户金融需求，为一位行动不便的年迈老人提供上门服务，顺利帮助老人修改银行卡密码并启用军人优待证，用实际行动诠释了工行的人文关怀，收获了客户及其家属的一致好评。

  2025年3月14日上午，一位心急如焚的客户匆匆走进吉木萨尔支行某网点求助。“我家老人把银行卡密码给忘了，还有个退伍军人优待证要启用，但老人都80岁行动不太方便没法来网点，这下钱取不了，优待证也得作废。”这可把家属急坏了。支行在收到求助后，网点负责人立刻安排部署两名业务精湛、经验丰富的员工，携带移动智能终端等设备，立即赶往老人家中。工作人员耐心细致地将修改银行卡密码以及启用军人优待证的流程、注意事项解释给老人及其家属。严格依照业务规范，在确认老人意识清醒，能够清晰表达真实意愿后，完成身份信息核实、人脸识别、业务资料填写、签字确认等操作环节。启用优待证过程中，还介绍了证件在交通出行、旅游观光等方面能享受的便利与优惠政策，老人听后露出欣慰笑容，“谢谢你们，让我不用来回网点奔波，就解决了大难题。”业务办理完成后老人满是感激，家属更是激动地称赞工行的贴心服务，帮他们解决难题。

  为特殊客户排忧解难，彰显了工商银行积极践行社会责任、服务大众的良好形象。未来，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，优化服务流程，创新服务形式，把高效、便捷、有温度的金融服务送到更多有需要的客户身边。（通讯员：张向辉）