2025年3月15日，工行火车东站支行收到客户陆先生送来的锦旗，向火车东站支行柜员王雨冰予以表扬，称赞她“尽职尽责，热心服务”。这八个金色大字不仅是对银行工作人员的认可，更是该行一直秉持热情周到服务理念的有力见证。

  据悉，客户陆先生走进火车东站支行，办理支取存单并汇款业务。客户陆先生年事已高，存单支取后需一并汇入孙女卡内，但收款卡是二类账户，汇不过去，工作人员与陆先生沟通收款的的限额问题较为困难，随后呼叫大堂经理一起耐心安抚客户情绪，快速替客户先将存单连本带息一起转入客户本人卡内，随后主动要求客户可将其孙女手机号告知，由工作人员一起联系沟通，随后将需要汇入的款项转入了其孙女的一类卡中，客户办理业务过程中疑问虽多，工作人员没有一丝不耐烦和厌怠，始终保持和蔼的微笑，耐心地解释，为客户解答了关于到期之后的利息支取和后续需要给孙女汇款，站在客户的角度设身处地地提出可行性的专业建议，在办理业务过程中，工作人员表现了极高的专业素养和耐心细致的工作态度，事毕还询问客户是否还需要其他帮助，这种贴心的服务让客户倍感温馨。为了表达自己内心的感激之情，他离开网点后家里人特意定制了锦旗送到银行。

  这是工行热情周到服务的一个缩影，陆先生所办理的业务对于工作人员而言只是普通的日常工作，但对于客户而言却是妥善地解决了一个难题。银行服务无小事，一枝一叶总关情。陆先生的话语让我们意识到客户需要的不仅是把业务办好，把事情办妥，把服务权益落实到位，而更重要的是尊重每一位客户，敬业奉献，将心比心，才能以热忱打通与客户的壁垒，架起沟通桥梁，建立深度链接，致广大而尽精微，以致在平凡的岗位上也能用优质服务创造价值，赢得客户的信任和支持。

  一面锦旗凝聚着一份温暖和一份认可，既是一种荣誉，更是一种激励。火车东站支行将继续秉持“以客户为尊”的服务理念，不断提高金融服务的深度、广度、温度，向社会传递金融温暖。（王雨冰）