为深入践行金融工作的人民性，工行铁门关支行于2025年3月14日至18日，以“保障金融权益·助力美好生活”为主题，结合“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三大特色内容，开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿者服务活动，切实提升群众金融素养与风险防范意识。

  一、特色一，聚焦重点场景，深化商户宣传。支行依托“工行驿站”平台，组织志愿者走进周边商圈，开展“移动金融服务进商户”行动。通过设立临时宣传点、发放折页、讲解案例等形式，向商户及消费者普及存款保险、人民币防伪识别、防范电信诈骗等知识。针对商户资金周转快的特点，志愿者还重点推介了储蓄产品、商户贷优惠政策，并手把手指导使用手机银行线上功能，助力数字化金融服务触达小微经济。活动累计覆盖商户20余家，发放宣传资料100余份，有效筑牢了商户群体的金融安全防线。

  二、特色二，延伸服务触角，暖心惠及工人。针对建筑工地工人出行难、金融知识薄弱等问题，支行组建服务小队，携带智能设备深入工地搭建“移动柜台”，现场为工友办理工资卡开立、信息完善等业务，并同步开展金融宣教。通过剖析冒充公检法、网络刷单等诈骗案例，提醒工友“不听不信不转账”，同时普及反假币、存款保险等知识，帮助其守好“钱袋子”。活动累计开立工资卡60张，服务工友70余人次，以“一站式”服务打通金融惠民“最后一公里”。

  与此同时，铁门关支行要紧密结合本行客户服务和业务管理薄弱环节，以晨夕会、业务培训等形式，有侧重地加强消费者适当性管理、个人金融信息保护、客户投诉治理等监管政策及总分行要求的培训力度，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力，推动基层行持续提升消保工作能力、践行诚信经营理念，持续规范自身金融行为。

  此次活动中，工行铁门关支行以精准宣教、场景融入、科技赋能为核心，切实将金融知识转化为群众“用得着、记得住”的实用技能。未来，支行将持续深化消保宣教长效机制，为构建和谐金融环境贡献工行力量。（刘天瑞）