为深入贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币现金工作的决策部署，切实维护人民币法定货币地位，保障消费者合法权益，工商银行乌鲁木齐分行统筹部署、精准施策，通过“线上+线下”多元化宣传形式，深入开展整治拒收现金专项行动，有效提升社会公众对现金支付权益的认知，推动构建包容、和谐的支付环境。

  一、网点阵地：沉浸式教育，服务与宣导并重

  工行乌鲁木齐分行充分发挥网点“金融宣教主阵地”作用，全辖各营业网点同步打造主题宣传场景。在智能服务区、现金窗口、公众教育区等位置设置宣传展架，循环播放整治拒收现金公益短片；依托“厅堂微课堂”活动，柜员及大堂经理结合客户业务场景，讲解《人民币管理条例》等法规，普及拒收现金的法律后果及维权渠道。截至3月末，全辖网点累计开展微课堂活动150余场，覆盖客发放宣传资料3000余份。

  二、社区深耕：精准对接需求，服务弱势群体

  针对老年群体、流动摊贩等现金使用高频人群，工行乌鲁木齐分行联合社区街道办开展“金融知识进万家”系列活动。在老年活动中心、农贸市场等场所设立流动宣传站，通过情景模拟、案例讲解等形式，解答“现金被拒收如何投诉”“残损币如何兑换”等实际问题。此外，工行乌鲁木齐分行与多个社区签订共建协议，设立“现金服务联络点”，提供常态化咨询服务，真正解决“用现难”情况。

  三、商圈攻坚：规范商户行为，优化支付生态

  聚焦中山路商圈、国际大巴扎等现金交易密集区域，工行乌鲁木齐分行组建“现金服务先锋队”，对500余家商户开展“一对一”走访。工作人员现场发放《现金收付指引手册》，指导商户签署《不拒收现金承诺书》，并免费发放“支持现金支付”标识牌。针对商户零钞备付需求，工行乌鲁木齐分行开通“零钞预约直通车”服务，目前，重点商圈商户承诺书签署率达98%，现金服务满意度提升至95%。

  四、线上融合：创新传播形式，扩大社会影响

  工行乌鲁木齐分行整合微信公众号、短信平台、美篇等数字化渠道，以图文解读、案例解析等形式，定期推送整治拒收现金相关政策要点与活动动态，帮助公众便捷理解法规内容。此外，工行乌鲁木齐分行通过本地主流媒体扩大覆盖面，联合发布专题报道，进一步强化政策宣导的权威性。线上宣传有效补充了线下活动场景，形成“精准触达、实时互动”的传播效应，切实提升公众对现金支付权益的认知。

  经过一季度的扎实推进，工行乌鲁木齐分行整治拒收现金工作取得显著成效：一方面公众维权意识显著增强。现金支付投诉量同比下降，消费者通过“12363”热线维权的主动性明显提升。另一方面商户合规水平全面提升。重点区域商户现金收付标识覆盖率超90%，零钞兑换服务响应时效明显缩短。

  下一阶段，工行乌鲁木齐分行将聚焦三项重点，巩固整治成果：一是深化政银协作。与地方金融局、行业协会联合开展“现金服务示范街”创建，树立标杆效应；二是强化科技赋能。加载试点智能柜员机残损币自助兑换服务；三是延伸服务链条。组建“流动服务车”定期深入偏远乡镇，保障公众现金使用需求。

  工商银行乌鲁木齐分行始终秉承“客户为尊、服务如意”理念。未来，工商银行乌鲁木齐分行将继续发挥国有大行责任，持续完善现金服务生态，为构建包容、共享的支付环境注入工行动能，让“国家名片”在新疆大地畅通流转。（马娟）