为传承雷锋精神，践行金融为民理念，2025年3月，工商银行伊犁分行以“学雷锋·文明实践我行动”为主题，开展了一系列接地气、惠民生的志愿服务活动。活动聚焦群众实际需求，通过暖心服务与知识普及，让雷锋精神在金融服务中焕发新光彩，赢得群众广泛赞誉。

  金融知识宣传在进行：守护群众“钱袋子”

  “2002年的时候，我在3000块钱里面发现5张假币，还是你们银行的人教我的呢！”，在工商银行伊犁州分行营业部与伊宁市市场监督管理局、伊宁海关、中华保险伊犁分公司、新疆红牛饮料公司等一同开展的金融知识宣传活动中，一位在附近开店的阿姨回忆起自己收到假币并识别出来的经历，话语里是满满的高兴和感谢。“现在电话诈骗太多了，银行的这种宣传太好了，让我了解到很多诈骗方式，以后遇见就心里有数了，不过说再多，我认为还是不能有占便宜的心思，这样就不会被骗了”，一位已经退休的叔叔说起他防范电信诈骗的方法，也是深有感触。此次活动中，工商银行伊犁州分行营业部共发放宣传折页百余份，通过为来往行人讲解反诈、反假币、防范非法集资等各类金融知识，提高了群众的金融风险防范意识和防范能力。

  反诈课堂进职场：以案说法获好评

  “原来兼职刷单、抖音退款、网络贷款都是诈骗陷阱！”某企业员工在参加伊犁奎屯团结南路支行的反诈讲座后感慨道。工商银行伊犁奎屯团结南路支行以金融知识进企业的形式，对企业员工进行反诈知识宣传。活动中，该行员工结合近期真实案例，用通俗语言揭秘诈骗手段，并指导企业员工下载国家反诈APP。通过反诈宣传，提高了企业员工对于反诈套路的认识，取得了良好的宣传效果。工商银行伊犁伊宁支行走进某单位开展金融大讲堂活动，通过现场讲解PPT、发放宣传手册等方式，向单位员工普及了防诈骗技巧，同时认真解答了现场职工关于反诈的各类疑问，现场气氛热烈，单位负责人表示：“这样的讲座太实用了！职工们不仅自己提高了警惕，还会把知识传递给家人，共同筑牢反诈防线。”

  “工行驿站”成港湾：细节之处显真情

  在工商银行伊犁巩留支行的“工行驿站”，便民服务让客户倍感贴心。网点内不仅配备了老花镜、轮椅、医药箱，还增设了“手机加油站”和免费茶水区。某环卫工人每天清晨都会来此接热水，她笑着说：“这里就像个温暖的小家，累了能休息，手机没电了也能充，工行想得太周到了！”此外，该行还针对老年客户推出“一对一”服务，大堂经理手把手教老人使用智能柜员机以及我行手机银行，获得多名老年客户点赞。在工商银行伊犁奎屯红旗支行，网点依托“工行驿站”，提供免费茶水、休息座椅、充电设备等，工作人员们身披绶带，主动邀请外卖员、快递员、水果摊商户等户外劳动者进店休息，为他们倒上一杯热水，缓解工作疲惫。大家对该行的贴心服务赞不绝口，表示感受到了工行的尊重与关怀。

  上门服务解难题：跨越距离的温暖

  3月的一天，工商银行伊犁解放路支行接到一通紧急求助电话：腿脚不便的老人因长期卧床，无法前往网点办理社保卡激活业务，该行迅速组织两名员工携带移动设备上门服务。到达后，工作人员耐心指导老人完成身份验证、签字确认等流程，仅用半小时便办妥业务。老人的老伴感动地说：“没想到工行能上门服务，解了我们的燃眉之急！你们真是‘活雷锋’”。同样在工商银行伊犁特克斯支行，工作人员也接待了一位焦急的客户，客户的父亲由于生病卧床，无法来到支行办理业务，该行了解情况后选派两名员工当日便驱车前往，崎岖的山路颠簸难行，但员工们毫无怨言，很快便来到客户家中并完成了业务办理，老人表示：“太感谢了，我的腿脚不方便，去一次县里太困难了，你们能上门服务我真的很高兴，谢谢你们！”。

  树立工行形象：雷锋精神在身边

  “他们不仅发传单，还教我们怎么识别假币！”伊犁霍城县居民李大爷对支行的金融知识宣传印象深刻；在霍尔果斯口岸，商户王女士通过“一问一答”活动搞清了存款保险的保障范围，直言“心里踏实多了”；在第四师可克达拉市，农户张先生在听了工商银行伊犁可克达拉支行关于“假冒农资补贴”“虚假贷款App”等诈骗案例的讲解后，表示“真是从来没想过还会有假冒农资补贴的诈骗，以后真的要对陌生电话警惕些”；许多参与工商银行伊犁分行此次“学雷锋”志愿活动的群众表示，“工行的服务‘有温度、有速度’，真正把实事办到了百姓心坎上”。

  雷锋活动月即将结束，但雷锋精神却如春风般永驻人间。未来，工商银行伊犁分行将继续以“金融为民”为宗旨，让雷锋精神的火炬照亮更多角落，为丝路百姓传递更多温暖与保障。（邓丽颖）