随着金融市场的快速发展，金融产品和服务日益多样化，金融消费者权益保护显得尤为重要。3月，工行巴州香梨大道支行特别设立金融消费者权益保护宣传月活动。本次活动旨在提升金融消费者的风险识别能力、增强金融消费者权益保护意识、普及金融知识，提高金融消费者金融素养。

  一是金融知识宣传，厅堂经理及柜面客服经理针对到店客户普及金融基础知识，讲解金融产品特点及风险。二是权益保护工作，组织互动式交流，教授消费者如何识别和防范金融诈骗。三是案例分析，通过分析真实案例，让消费者了解金融诈骗的常见手段和防范策略。四是咨询服务，设立工行驿站，为消费者提供专业的金融咨询和权益保护指导。五是法律法规宣传，普及金融消费者权益保护相关法律法规，让消费者了解自己的权益。

  此外，针对老年客户这一重点群体，工行驿站提供了更加贴心的服务。工作人员为老年客户送上温暖的茶水，邀请他们坐下，开展“一对一”的金融知识普及。考虑到老年人接受能力相对较弱，工作人员放慢语速，反复讲解，用简单的图表和真实案例帮助他们理解复杂的金融概念。同时，工作人员还帮助老年客户下载并注册手机银行，手把手教他们使用常用功能，让老年客户也能享受到便捷的金融服务。

  此外，工行香梨大道支行还利用线上渠道扩大活动影响力。通过微信公众号、手机银行APP等平台发布金融知识科普文章、短视频，向广大客户普及金融权益保护知识，解答客户关心的热点问题。线上内容形式多样、生动有趣，受到了客户的广泛好评。

  金融消费者权益保护不仅是金融机构的责任，也是每位消费者的权利。通过参与宣传月活动，让我们一起构建一个更加安全、透明的金融环境。此次特别活动，工行巴州香梨大道支行依托工行驿站，将金融知识送到客户身边，有效提升了客户的金融素养和风险防范能力，切实保障了金融消费者的合法权益。未来，工行巴州香梨大道支行将持续发挥“工行驿站”的服务功能，积极履行社会责任，为助力美好生活贡献更多金融力量。（何雪洁）