早春的晨雾尚未散尽，一位神色慌张的先生紧攥着布袋，着急地走进工商银行博州分行营业部的大厅。布袋里裹着的，是王先生三个月的生活费——因老宅线路老化引发火灾，近5000元现金遭火舌舔舐，边缘碳化、票面缺损。“同志，这些钱……”大堂经理敏锐捕捉到客户异常，当即启动特殊客户服务预案。在安抚专区，一杯温热的茶水氤氲着清香，大厅工作人员平复着他的情绪：“您放心，人民银行《残缺污损人民币兑换办法》有明确规定，我们马上进行专业鉴定。”

  此时，现金区已悄然开启绿色通道。两名持有《反假货币培训合格证》的业务人员备齐专业工具，为客户开展鉴定工作，时间一分一秒过去，粘连的纸币被层层揭开……

  “这张100元虽缺失四分之一，但冠字号码完整可辨；那张百元券虽边缘碳化，但水印安全线尚存……”在工作人员的精准清点下，50张残币完成清分鉴定。当业务人员告知客户“可全额兑换4300元，半额兑换300元”的结论时，王先生眼中泛起泪光。

  “这不止是钱的事。”王先生拿着新钞感慨，“工商银行把老百姓的难处当自家事办。”在他身后，LED屏滚动播放的“残缺污损人民币兑换网点”公告与墙上“民服务网点”工行驿站相映生辉。此刻，金融服务的专业边界与人文关怀完成深度融合，镌刻着“金融为民”的生动注脚。（毛玉泷）