清晨的第一缕阳光洒在乌鲁木齐国际陆港区，在中欧班列轰鸣声中，工商银行乌鲁木齐澎湖路自贸支行已进入工作状态。作为新疆乌鲁木齐首批挂牌的自贸试验区金融服务机构，工商银行新疆分行首个自贸支行，这支深耕本外币综合服务的18人团队，正以专业与热忱书写着丝路金融新篇章。

  因支行地处乌鲁木齐自贸试验区，且地理位置毗邻高铁站、机场，常有境外来华人员前来办理业务，支行通过配备英语、俄语、哈萨克语等多语种客服经理，设立了多语种服务窗口，获得了客户的认可与好评。

  支行的客服经理们凭借着出色的外语能力为外籍友人提供优质且暖心的服务，比如为他们办理换汇、办卡、挂失换卡业务、VISA卡取现等业务。在提供金融服务同时，支行员工还会热心协助解决外籍友人通讯、食、住等需求，如协助办理通讯电话卡、推荐本地美食和住宿等。

  高沙尔便是其中一员，精通哈萨克语的她，在工作的某一天，遇到了一个棘手的业务：原中国籍后移民哈萨克斯坦老人的女儿面色焦急的来到了支行，“我父亲的社保卡……”大姐急得舌头都打了结。高沙尔微笑地做了个请的手势，亲切地说“您好，请坐，别急慢慢说，请问您需要办理什么业务？不然咱们跟老人打个微信视频，我来与他沟通？”跨国视频里，高沙尔望着努力说普通话的老人，忽然切换成哈萨克语：“爷爷，咱们用哈萨克语说，就像您给孙儿讲故事那样。”原来老人已年过八旬，晚年随其他子女定居哈萨克斯坦，只剩小女儿在国内。如今那张维系着退休金的社保卡即将过期，偏又遇上老人腿脚不便无法回国。通过母语的沟通，高沙尔给他们提供了专业的建议，那就是让老人办理公证，再将卡与公证一同寄到国内，专由老人的女儿前来办理。接下来的几天，柜台后的时间仿佛被按下了快进键，高沙尔时不时与大姐电话联系解答她们的疑问。当大姐办完业务握着崭新的社保卡时，夕阳正洒在外汇汇率的显示屏上。老人从万里外发来视频，布满皱纹的手按在胸前：“好姑娘，你让我想起年轻时天山旁遇到的驿站，风雪再大，总有人为你留着热馕和灯火。”高沙尔看着老人的笑脸甜甜的笑了。在这个自贸支行，外语服务窗口都是一座驼铃叮当的驿站，连缀起丝绸之路上割舍不断的牵挂。

  作为乌鲁木齐首批挂牌的自贸试验区金融服务机构，支行团队成员更是以提供专业、高效的跨境金融服务为职责使命，客户经理买地娜，认真钻研业务、用心服务客户，经过长期对某对公客户跟踪回访，了解到该客户需要大额售汇，以便后续付汇，但苦于购汇汇率高、购汇成本过高；她协助客户梳理分析账期，为客户恰当的匹配远期结售汇和外汇买卖产品，不仅使客户节省购汇成本，帮助客户建立外汇风险中性理念，且成功落地新疆分行自贸旗舰店挂牌以来，首笔外汇买卖业务和远期购汇业务。

  这支18人的服务团队，月均接待外籍客户20-30人次，通过英语、俄语、哈萨克语等多语服务窗口，已累计协助外籍来华人员办理跨境汇兑、账户管理等业务300余笔。特别是在代办等特殊业务中，通过委托办理+公证核验的创新流程，让200多位跨境客户便捷的完成业务办理。同时，以专业的跨境金融服务为自贸试验区的客户提供外汇结算、跨境人民币、结售汇、衍生产品等综合跨境服务，实现跨境结算“即时申报、当天结汇”，自挂牌自贸支行以来为客户提供的外汇结算达655万美元，结售汇量429万美元，跨境人民币结算量1840万元。办理福费廷业务6笔，合计3.18亿元，落地今年首笔自贸试验区内外商投资企业开户，实现自贸支行业务新突破。为自贸区入住企业开立账户410户，新增商户132户，在高铁站、经开万达等重要场景提供支付服务，有效打通重点涉外商户，推动境外来华人员支付服务优化措施落到实处。

  “我们不仅是金融服务提供者，更是自贸改革的践行者。”这是工行乌鲁木齐澎湖路自贸支行每个人心中的口号。这支队伍，用智慧破解跨境金融密码，用脚步丈量丝绸之路商机，用雷锋精神畅通拓客渠道，在打造向西开放桥头堡的征程中，持续释放着国有大行的创新动能。（高沙尔）