近日，阿拉尔火车站出站口人潮涌动，往来旅客行色匆匆。“我女儿刚做完心脏手术，术后需要格外照顾，真没想到阿拉尔火车站的轮椅服务这么贴心！”手拎行李的李成俊满脸激动。他年仅8岁的女儿，此前在乌鲁木齐做完心脏手术。阿拉尔火车站接到李成俊预约后，开启全程贴心护航模式，从站台到出租车接驳点，提供无缝衔接的暖心服务，让这位父亲领略到“天山雪莲”服务品牌绽放的浓浓温情。

旅客有序走下列车准备出站。曾维摄

  正推着轮椅，小心翼翼护送李成俊女儿前往出站口的火车站安检员古丽苏姆·买买提介绍道：“服务重点旅客，是我们‘天山雪莲’品牌服务的标准之一。像老弱病残孕这类重点旅客提前预约后，我们会备好轮椅，接到他们后优先安排出站。日常旅客进出站时，但凡看到有需要帮助的，我们都会主动迎上去。”

工作人员接听热线电话。曾维摄

列车到达前，阿拉尔火车站组织工作人员安排有关工作。曾维摄

  今年春运期间，新疆铁路部门着力打造以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵的“天山雪莲”客运服务品牌，一系列举措为旅客提供温馨便捷的出行体验。作为南疆铁路环线的重要站点，阿拉尔火车站紧紧围绕“天山雪莲”客运服务品牌建设要求，全方位升级服务品质，组织党员干部开展“党员先锋岗”“党员服务日”等活动，主动了解旅客需求，及时解决服务中存在的问题。同时，强化人员培训，全面提升工作人员服务意识与专业技能，为重点旅客的旅途撑起“爱心保护伞”，让每位旅客都能感受到铁路部门的关怀。

旅客有序出站。曾维摄

  前段时间，大中专院校学生集中返校，阿拉尔火车站迎来客流小高峰。面对客流变化，阿拉尔火车站提前部署，科学安排工作人员分布在各个关键点位。除有条不紊地引导学生有序出站外，工作人员还主动留意行李较多的学生，及时上前帮忙搬运行李，确保学生快速、安全出站。

  在服务设施优化上，阿拉尔火车站也下足功夫，对候车区域进行适老化、适幼化改造，增设大量舒适座椅，配齐充电设施，精心打造母婴室。候车大厅内，电子引导屏实时更新信息，线上购票及改签系统持续优化，让旅客获取出行信息、规划行程更便捷。

K9783次列车抵达阿拉尔火车站。曾维摄

  “自春运推行‘天山雪莲’客运服务以来，阿拉尔火车站出发客流达16975人次，到达客流23369人次，累计服务重点旅客168次。”阿拉尔火车站客运值班站长王国付透露，“未来，我们将持续提升服务水平，为旅客每一次出行保驾护航，让新疆铁路的温暖与关怀始终陪伴旅客左右。”（曾维 田艳玲）