为全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，加快构建“金融+泛金融”服务生态，火车东站支行依托“工行驿站”开展了一场别开生面的 “守护时光” 主题关爱活动，将金融服务与贴心关怀送到客户身边。

  一、过新年换新钱，点亮新春 “仪式感”

  换新钱，迎新年，是许多人过年的传统习俗。活动期间，火车东站支行专门设立了新钞兑换窗口，为客户提供新钞，让客户即来即兑。我支行工作人员热情耐心地为每一位客户办理兑换业务，还贴心地为客户准备了精美的红包袋，将新钱装袋，送上真挚的新春祝福，让客户感受到工商银行的温暖与关怀。

  二、敬老服务关爱，传递冬日 “暖阳”

  尊老敬老是中华民族的传统美德。针对老年客户群体，支行特别推出了一系列敬老服务举措。在工行驿站设置了 “爱心专座”，配备了轮椅、老花镜、拐杖等便民设施，方便老年客户使用。工作人员主动为前来办理业务的老年人提供全程陪同服务，耐心解答他们的疑问，协助他们完成业务办理。同时，还为老年客户准备了茶歇物品和新年福袋，让他们在寒冷的冬日里感受到温暖与关怀。

  三、金融知识宣传，筑牢安全 “防火墙”

  为了提高客户的金融风险防范意识，支行工作人员利用活动间隙，向客户普及金融知识。通过发放宣传折页、现场讲解等方式，围绕防范电信诈骗、非法集资、个人信息保护等内容，用通俗易懂的语言为客户讲解常见的金融诈骗手段和防范方法。工作人员还结合实际案例，提醒客户在日常生活中要保护好个人信息，不轻易相信陌生人的电话和信息，避免上当受骗。客户们纷纷表示，通过这次宣传活动，学到了很多实用的金融知识，对保护自己的财产安全有了更深刻的认识。

  四、儿童趣味活动，开启欢乐 “童趣年”

  活动现场还为小朋友们准备了丰富多彩的趣味活动。在工行驿站的一角，布置了一个充满童趣的手工制作区，小朋友们在家长的陪同下，一起动手制作新年灯笼、剪纸等手工艺品。工作人员还组织了金融知识小问答活动，用简单易懂的方式向小朋友们介绍人民币的基本知识，回答正确的小朋友可以获得一份精美的小礼品。孩子们在活动中玩得不亦乐乎，欢声笑语回荡在整个网点，为新年增添了一份浓浓的欢乐氛围。

  此次 “守护时光” 主题关爱活动，火车东站支行充分发挥了工行驿站的服务功能，将金融服务与人文关怀紧密结合，为客户提供了多样化、个性化的服务体验。在新的一年里，火车东站支行将继续秉承 “客户至上” 的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。（李军霞）