在全国两会胜利召开之际，恰逢学雷锋纪念日，工商银行阿克苏阿瓦提支行积极响应总分行号召，深度融合金融服务与社会责任，以实际行动弘扬雷锋精神，全方位助力两会期间金融服务的稳定与提升。通过一系列举措，将雷锋精神融入金融服务的每一个环节，在两会期间展现了金融机构的责任与担当，为金融服务的高质量发展注入了新的活力。

  一是为营造安全、舒适的金融服务环境，工商银行阿克苏阿瓦提支行在两会前夕便开展了全面的网点环境优化行动。对网点内部的每一处设施进行深度清洁与维护，确保环境整洁、温馨。同时，对无障碍通道、便民设施等进行全面检查与升级，保障特殊群体客户的便捷体验。同时，针对可能出现的各类突发情况，制定了详细的应急预案，涵盖技术故障、人员调配等多方面，确保在关键时刻能够迅速响应、高效解决。

  二是在服务流程优化上，工商银行阿克苏阿瓦提支行引入了智能化服务管理系统，在业务高峰期，增设引导员与流动服务岗，确保客户咨询、业务引导与分流有序进行。同时，积极推广线上业务办理渠道，为客户提供一对一的线上操作指导，有效缩短客户等待时间，提升服务效率。同时，在客户集中到店的时间段，向客户发放反洗钱、非法集资、账户安全等宣传单，提高客户的金融知识水平，持续提升客户满意度。

  三是学雷锋志愿服务活动在网点全面展开。针对老年客户群体，网点举办了多场“金融安全知识宣传”，重点讲解新型AI诈骗手段与防范技巧。一位参与宣传的客户表示：“以前对这些新骗术不太了解，听了讲座心里踏实多了，银行的服务真贴心！”员工们还利用休息时间，陪老年客户聊天，了解他们的金融需求，提供个性化的服务建议，让老年客户感受到金融服务的温度。

  四是工商银行阿克苏阿瓦提支行坚持以人民为中心，持续提升消费者权益保护工作水平和能力。通过走出网点，深入社区与企业。在社区设立宣传点，发放反诈宣传资料，结合实际案例讲解电信诈骗的常见手段与防范方法。在企业开展金融知识普及活动，围绕金融消费者八项权利、存款保险制度等内容进行详细解读，增强员工的金融风险防范意识，赢得了客户的赞誉和认可。（努尔斯曼·阿不都如苏力）