为深入践行“金融为民”服务理念，持续打造“敬老、爱老、助老、为老”金融服务品牌，积极推进养老金融高质量发展。工商银行克拉玛依石油分行营业部持续开展暖心敬老活动，推动传统银行服务与适老化服务深度融合，以更周全、更贴心、更直接、更便捷的服务体验，持续传递工行温度。

  推进适老化改造，做尊老敬老的“贴心人”。春节期间，工商银行克拉玛依石油分行营业部积极做好网点“零钱包”“新年兑新钞”等支付便利化服务，强化现金保障，设立老年客户优先服务窗口、绿色通道，为客户提供即来即兑服务。另外，依托“工行驿站”，完善网点便民设施，配备放大镜、老花镜、雨伞、轮椅、大字版计算器等，为方便老年客户无障碍办理相关业务；鼓励引导他们使用大字版手机银行、智能机等自助设备，倡导适老金融，智慧养老，助力老年客群跨越数字鸿沟。

  拓宽服务半径，做助老爱老的“热心人”。工商银行克拉玛依石油分行营业部不断延伸服务“触角”，在坚持合规服务的前提下，网点对行动不便、无法出门的老年客户，通过绿色通道与上门服务等助老爱老举措，解决老年人的燃眉之急，提醒服务人员随时关注老年客户所办业务和身体状况，耐心倾听老年客户需求，用通俗易懂的语言讲解手机银行操作流程、金融产品和服务流程，打通金融服务“最后一公里”。

  守好老人钱袋子，做亲老为老的“护心人”。工商银行克拉玛依石油分行营业部针对老年客户群体持续做好金融宣传教育，通过在网点厅堂显著位置摆放宣传折页、网点大屏循环播放各类反诈教育视频，厅堂“微沙龙”“反诈小课堂”等方式 开展网点节日亮化，向到店老年客户开展反诈骗宣传活动，切实提升老年客户金融素养及自我保护意识；主动深入社区，开展点对点的防诈骗宣传，耐心向老年客户讲解各类诈骗案例，共同守护好老年人的“钱袋子”，增强老年客户的金融获得感、幸福感和安全感。

  下一步，工商银行克拉玛依石油分行营业部将继续积极践行社会责任担当，推进养老金融高质量发展，以科技创新，赋能特色金融服务，为老年人提供更加优质、高效、贴心的金融服务。（邬慧明）