在如今快节奏的生活中，银行的服务质量和便捷程度愈发受到人们的关注。其中，“换卡不换号”这一服务举措，犹如一股温暖的春风，吹进了广大客户的心田，让大家切实感受到了贴心与关怀。以往，当银行卡面临磨损、消磁或到期等问题需要更换时，新卡往往伴随着新的卡号，这给客户带来了诸多不便。关联的自动扣费业务、绑定的第三方支付平台，都需要重新进行繁琐的操作和更新。然而，“换卡不换号”服务的推出，彻底解决了这一困扰。

  在业务办理过程中，工行巴州火车东站支行的工作人员展现出了极高的专业素养和人文关怀。面对对新技术、新流程不太熟悉的老年客户，耐心细致地讲解业务流程、解答疑问，并亲自指导客户操作，确保每位老人都能顺利完成换卡手续。此外，我支行还特意准备了老花镜、放大镜等辅助工具，以及设置老年人专属服务窗口，进一步提升了服务体验。对于行动不便的老年客户，支行多次安排工作人员上门，为客户完成核保业务。客户家属纷纷向工作人员连声致谢，称赞我行的优质服务。

  这一贴心服务举措，不仅让老年客户感受到了银行服务的温度与深度，也赢得了社会各界的广泛好评。老年客户纷纷表示，支行真正做到了以客户为中心，用实际行动诠释了金融服务的真谛。

  未来，支行将继续深化“适老化”服务改革，不断探索更多适合老年群体的金融服务方案，秉持“金融为民”的初心，持续优化服务流程、提升服务质量，为构建老年友好型社会贡献更多力量。（万志刚）